Нужен ли уголок потребителя для ИП

Уголок потребителя: перечень документов для ИП, что должно быть

Что должно быть в уголке потребителя ИП законом не определено.

Существует обязательный и рекомендуемый перечень бумаг:

  • закон о защите прав потребителей. Не обязательно размещать книжный вариант, можно поместить на информационном табло распечатку с сайта. Важно, чтобы покупатель имел возможность ознакомиться с текстом документа;
  • правила оформления уголка потребителя для ИП включают наличие копии лицензии (при наличии);
  • сканированная копия регистрационных документов;
  • заключение Роспотребнадзора, подтверждающее соответствие продукции или оказываемых услуг санитарным нормам. Особенно это актуально для предприятий общепита, компаний, оказывающих парикмахерские услуги или в продуктовом магазине;
  • документы для уголка потребителя у ИП подразумевают наличие книги жалоб и предложений. Ее размещение на стенде не является обязательным требованием для торговли. Книга должна присутствовать у продавца и выдаваться по требованию покупателя;
  • эвакуационные схемы и планы пожарной безопасности. Документы для уголка потребителя в магазине ИП не обязательно включают подобные схемы, но оптимальным будет создание общего информационного стенда;
  • координаты организаций, осуществляющих надзор за деятельностью магазина. Покупатель должен иметь возможность получить исчерпывающую и наглядную информацию при возникновении вопросов относительно качества продукции или ненадлежащего оказания услуг, например, в кафе или отделе косметики;
  • что входит в уголок потребителя ИП дополнительно? Это могут быть данные об особенностях обслуживания отдельных категорий граждан (участники или ветераны ВОВ, инвалиды, пенсионеры) и правила предоставления услуг.

Прежде чем перейти к перечню необходимых бумаг, стоит отметить важную деталь. Если вы обратитесь к законодательным актам, то не встретите там такого понятия, как «уголок покупателя». Также нет прописного правила, что бумаги должны быть обязательно оформлены в виде висячего стенда. То есть то, что мы с вами видим в большинстве магазинов – просто дань традиции, моде и удобству. Так действительно легче донести до человека мысль, что вот здесь он может получить ответы на интересующие его вопросы.

А вот наказание за неимение оформленной информации (пусть не в виде доски с вкладками, а аналогов) для покупателей в законах РФ есть.

Для того чтобы понять нормы, нам потребуется обратиться к федеральному закону «О защите прав потребителей». Как он гласит, организации обязаны предоставлять клиентам информацию о своей фирме.

Информация о поставщике товара или услуги, либо об изготовителе. Причём помимо общих данных должны присутствовать сведения имеющие значимость с точки зрения потребителя. Как пример, можно привести ситуацию с мебелью. Покупая гарнитур из дерева, вы, скорее всего, захотите быть в курсе, из какого именно дерева он будет сделан. Должны присутствовать правила торговой точки, а также нормы конкретной ниши бизнеса, в которой занята организация.

По сути, нет регламента того, как предпринимателю нужно оформлять этот «уголок». Но есть перечень обязательных данных:

  • Название организации.
  • Юр.адрес фирмы.
  • Часы работы точки продаж (эта информация не обязательна к предоставлению, если она дублируется, например, на дверях магазина).
  • Копия свидетельства из налоговой о регистрации права на коммерческую деятельность (для ИП).
  • Лицензия на данный вид требований (если таковая необходима).
  • Все разрешительные документы (по необходимости, зависящий от рода деятельности). Это могут быть сертификаты, декларации соответствия и так далее.
  • Контактные данные гос.органов, отвечающих за надзор в нише бизнеса, в которой задействована фирма. Данные должны быть действующими и актуальными.
  • Книга жалоб (опять же оформленная по правилам).
  • Другая полезная с точки зрения покупателя информация (как в примере с мебелью).
  • Последняя редакция закона «О защите прав потребителя».
  • Информационный лист о правилах ведения торговой деятельности, а также о процедуре возврата товара или его обмена.
  • Документы, в которых будет обозначена ответственность продавца относительно потребителя.
  • Справочные телефоны экстренных служб.
  • Прайс-листы.
  • Информация о гражданах, или группах покупателей, которые могут претендовать на льготы в обслуживании. Здесь информации может быть много – от внеочередного обслуживания ветеранов ВОВ, до специальных индивидуальных скидок.

Это стандартный набор тех документов, которые сможет найти покупатель в отдельном «уголке» магазина. Повторимся – не обязательно это должен быть стенд с прикреплёнными к нему папками.

Одна из особенностей регулирования отношений продавца и покупателя, информация о котором будет висеть в уголке покупателя – территориальная. Дело в том, что зачастую не федеральный органы власти занимаются этим вопросом, а региональные. И при разработке справки нужно этот момент учитывать.

Даже если компания занята в сфере консалтинга или разработки ПО, где до сих пор до конца не проработаны нормативные акты, фирме всё равно нужно ответственно подойти к формированию документов для уголка. Например, обязательно информировать о том, что помещение, где ведётся основная деятельность, соответствует нормам безопасности (это может быть и обращение к пожарнадзору, и к санэпидемстанции).

Любая компания, которая ориентирована на создание сервиса в своей деятельности должна заботиться о комфорте потенциальных потребителей, даже когда речь заходит о записи в книге жалоб и замечаний. Вы, наверное, видели, что рядом со стендом, где расположена информация, стоит небольшой столик и стул. Так вот – это часть сервиса. И полезно её обеспечивать.

Если заходить ещё дальше, то научите ваших сотрудников, как в ситуации с недовольным клиентом поступать. То есть пусть не только продолжает вести себя вежливо, даёт в руки книгу жалоб со стенда и предлагает ручку и стул. Представить справку о том, как правильно писать жалобу также важная часть этикета.

Существует мнение, что уголок покупателя в том виде, в котором мы видим его постоянно в любом магазине – не лучшее решение. Потому что вызывает устоявшиеся чувства отторжения и негатива. А именно эту сторону можно брать за основу формирования положительного отношения к себе.

Поэтому некоторые эксперты дают совет – пользоваться при дизайне уголка приветливым стилем с яркими тонами. Даже банальную фразу, вошедшую в анналы стереотипов «информация для покупателей» можно заменить на что-нибудь более «интимное» и позитивное – например «дорогой наш покупатель». В таком случае, определённый процент негатива, который и будет причиной похода человека к стенду с документами и книгой жалоб нейтрализуется.

Та же ситуация с местом расположения информационного «метра». Как мы помним, это должно быть видное, заметное место. А значит и эту особенность можно использовать в своих «корыстных» целях. А именно в маркетинговом аспекте.

Ведь ни по одному закону не запрещено дополнять само место с информацией чем-либо ещё. И если вы, например, разместите небольшие кармашки для рекламных буклетов там же, где это самое заметное место находится (или непосредственно по периметру стенда), то сможете получить весомые плюсы, в том числе и дополнительную прибыль.

Книга жалоб

Это главный документ, который должен быть доступен покупателю в информационном отделении магазина. Поэтому, давайте чуть подробнее остановимся на том, как правильно её оформлять.

  1. Каждая страница книги жалоб должна содержать номер.
  2. Вся книга прошивается нитками.
  3. Обязательно должна быть заверяющая подпись директора фирмы.
  4. Часы работы фирмы (необязательный элемент, особенно, если информация уже есть в другом месте).

Остальные документы (как, например, ксерокопии свидетельств и сертификатов, законодательные акты, регулирующие деятельность фирмы и т.д.) должны быть в понятной для потребителя форме.

По внешним данным регламента не существует. Поэтому никто вам не запретит использовать как рисунки в дополнение, так и всяческие диаграммы и графики.

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изменениями, в редакции, действующей в 2017 году), а также правилами торговли отдельных видов товаров на организации и индивидуальных предпринимателей (ИП) возложена обязанность обустроить в местах торговли (местах оказания услуг) «уголок потребителя» (или как его еще часто называют «уголок покупателя».

Что такое уголок потребителя — понятие

Уголок потребителя – это специально обозначенный стенд, располагаемый в удобном для ознакомления покупателя месте, в котором размещается информация, необходимая для ознакомления потребителя.

Кто обязан размещать стенд для потребителей

В соответствии с законом любое лицо, осуществляющее реализацию товаров и услуг, обязано обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии.

К таким лицам относятся организации независимо от их организационно-правовой формы (ООО, ОАО, АО, КФХ, УК, и т.д.), а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям.

Какие документы должны быть в «уголке потребителя»

В зависимости от вида предоставляемых услуг, а также от вида продаваемой продукции, на информационных стендах могут размещаться различные документы. При этом есть документы, размещение которых должно быть обязательным.

Так, законодательством установлено, что на информационных стендах должны размещаться Правила торговли, информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (для индивидуальных предпринимателей), сведения о лицензиях и разрешениях.

Перечень документов, подлежащих размещению в «уголке потребителя»

В 2017 году организации (ООО, ИП и т.д.) обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Обратите внимание, в законы очень часто вносятся изменения, поэтому необходимо следить за тем, чтобы для ознакомление покупателям предоставлялась действующая редакция закона;
  • Копия лицензии на право осуществления лицензионной деятельности (в случае отсутствия возможности размещения копии лицензии размещению подлежит информация о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем);
  • копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • Для продавцов, являющихся индивидуальными предпринимателями дополнительно размещается информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • Копии документов, свидетельствующих о соблюдении санитарных и эпидемиологических условиях помещений (в случае их наличия);
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг (необязательный документ);
  • Правила торговли тем видом продукции, который реализуется в конкретном месте. Например, при продаже бытовых приборов, мебели и т.д. размещаются Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в действующей редакции);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес территориального подразделения Распотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия (при продаже алкогольной продукции);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.
Предлагаем ознакомиться:  Как заменить подшипник

Справочно. Размещать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений не нужно. Она должна быть у продавца и должна предоставляется покупателю по его требованию.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Требования к местам размещения

Четкого места размещения «уголка потребителя» законом не установлено, единственным условием является то, что он должен размещаться на удобном для ознакомления покупателя месте.

Аналогичная инфрмация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Ответственность за отсутствие необходимых документов в «уголке потребителей»

При несоответствии «уголка потребителей» вышеуказанным требованиям, отсутствии в ем необходимых документов, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.8 КоАП России (нарушение иных прав потребителей).

Согласно требованиям части 1 статьи 14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или административного штрафа:

  • для должностных лиц штраф составляет от 500 до 1 500 рублей;
  • для юридических лиц штраф составляет от 5 000 до 10 000 рублей.

Таким образом, штраф за отсутствие документов в «уголке потребителей» или за его отсутствие составляет от 500 до 1 500 рублей на директора магазина и от 5 до 10 тысяч рублей на саму организацию.

Закрыть магазин или лишить лицензии на право продажи, например, алкогольной или табачной продукции, за отсутствие в магазине уголка потребителей контрольные органы не имеют право.

Подготовлено «Персональные права.ру»

Предназначение уголка потребителя

Иметь уголок потребителя в России обязаны организации, которые производят и реализуют продукцию, а также предоставляют услуги различного характера и направлений.

Предназначается потребительский уголок для осведомления посетителей, партнеров и клиентов компании о роде деятельности, режиме рабочего времени, проходящих акциях и нововведениях в области товаров и услуг. Помимо этого, размещаются такие данные, как телефоны экстренных служб, план эвакуации людей на случай чрезвычайного происшествия и подобная важная и необходимая информация.

Информационный стенд

Требования по документальному оформлению «Уголка потребителям (покупателя)» в магазине, ресторане (кафе), салоне красоты, медицинском (лечебном) учреждении, стоматологии, аптеке и др.

* копия бланка о государственной регистрации продавца и наименование зарегистрировавшего его органа;* санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора (сэс);* заключение Госпожнадзора (МЧС) на соответствии помещения пожарным правилам;* копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию;

Структуры (органы) власти. Вышестоящие организации ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО (адреса и телефоны)— Префектура— Управа— Отдел потребительского рынка— ОВД— Инспекция пожарного надзора

Наши специалисты помогут разобраться в документальном оформлении уголка потребителя (информационного стенда) организации, а также окажут помощь в получении необходимых документов со стороны государственных органов:— Роспотребнадзор— Госпожнадзор (МЧС)— Налоговая инспекция

Информационный стенд «Уголок покупателя» на 6 кармановДополнительно:— Уголок по охране труда →— Сведения о льготах для отдельных категорий граждан , а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;— Закон о табаке;— Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

(499) 110-91-64(812) 407-22-64

Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

  • лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
  • сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
  • Правила отпуска лекарственных средств;
  • Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
  • ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.

Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.

Требования к размещению стенда:

  • доступное, видимое место;
  • буклеты должны легко выниматься из ячеек;
  • актуальность размещенной информации.

Информационный стенд с полным перечнем необходимой информации для посетителей, покупателей или клиентов должны иметь компании, осуществляющие деятельность в сфере производства и продажи какой-либо продукции либо специализирующиеся на предоставлении различных услуг (в соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП).

К таким организациям относятся практически все компании, занятые в сфере продаж и обслуживания. Наличие уголка потребителя в магазине, в кафе, в аптеке, в ресторане, в баре, а также в других подобных местах общественного пользования является обязательным.

В законодательстве не предусмотрено какое-либо конкретное место для установки стенда. Как правило, предприниматель в этом случае руководствуется такими условиями, как легкая доступность для посетителя и возможность беспрепятственного извлечения интересующего документа.

В торговых центрах, к примеру, уголок потребителя расположен неподалеку от входа, до начала торговой зоны. Сделано это с той целью, чтобы покупателя не отвлекала корпоративная информация непосредственно в момент совершения покупок. А просмотреть интересующие моменты, ни на что не отвлекаясь, удобнее перед или уже после совершения покупок.

Как сделать уголок потребителя для ИП своими руками? Законодательство не устанавливает жесткие требования к процессу создания информационного стенда. Нигде не оговаривается расположение досок, нет и четких правил по внешнему виду.

На практике уголок потребителя для ИП в розничной торговле располагается непосредственно при входе в магазин, до начала торговой зоны. Также не лишним будет установить контрольные весы недалеко от информационного стенда.

Что нужно для уголка потребителя ИП, кроме перечисленных бумаг? Дополнительно рекомендуется размещать информацию по запрету продажи табачной и алкогольной продукции подросткам, не достигшим установленного законом возраста. Это позволит избежать административной ответственности.

Главным условием, предъявляемым к уголку покупателя, является его доступность и понятность размещенной информации. Все сведения, расположенные на стенде, должны быть доступны. Образец уголка потребителя для ИП исключает возможность его оформления за стеклом или внутри витрины.

Требования к документам в уголке покупателя

Оформление внешнего вида уголка потребителя никак не обусловлено законодательством России, и теоретически этот стенд может быть любых расцветок, форм и конфигураций. Но на практике это, как правило, стенд прямоугольной формы с кармашками из прозрачного пластика или стекла. Такие кармашки позволяют беспрепятственно как вкладывать всю необходимую документацию, так и извлекать ее для более подробного ознакомления.

Среди главных условий оформления и содержания выделяются следующие тезисы:

  • Легкая доступность для клиентов и расположение в зоне видимости.
  • Наличие достоверной и проверенной информации, будь то правовые акты, прейскурант услуг или номера горячей линии и иных служб.
  • Необходимость обратной связи с клиентом: удобные прозрачные кармашки и интуитивно понятный внешний вид информационного стенда.

Книга жалоб

Также согласно действующему законодательству, каждое предприятие в момент открытия должно иметь уголок для потребителя, это необходимо для того, чтобы граждане придя в то или иное заведения понимали кто оказывает им услуги или продает товары и какие виды товаров или услуг можно получить в конкретном месте.

Формулировка «Уголок потребителя» не обязательна к соблюдению, ваш уголок может называться по разному, к примеру «Информационный стенд» или «Информация для покупателя», здесь все на ваше усмотрение, главное, чтобы название отражало саму суть данного стенда или уголка.  В уголке покупателя обычно располагаются следующие документы и информационный материал:

  • Закон «О защите прав потребителей», лучше всего держать его в печатном варианте, не берите выдержки из интернета, т.к. они не всегда бывают актуальными, купите данный закон в магазине и убедитесь, что на момент покупки вы приобрели самую последнюю версию, со всеми дополнениями и изменениями;
  • Адреса и номера телефонов надзорных организаций и контролирующих органов;
  • Правила торговли, они обязательно должны быть актуальны на дату их нахождения;
  • Также необходимые документы подтверждающие право магазину или компании продавать определенные товары и оказывать определенные виды услуг;
  • Также копия документов о государственной регистрации продавца;
  • Также в уголке покупателя должна находиться копия лицензии и информация об государственном органе выдавшем ее;
  • И самое главное, в уголке покупателя обязательно должна находиться книга жалоб и предложений, как раз данная книга будет отражать как потребитель относится к данному магазину или компании;
  • Правила пожарной безопасности, в том числе план эвакуации;
  • Если это организация по предоставлению услуг питания или развлечений (к примеру ресторан или ночной клуб), то у такого заведения обязательно должно быть разрешение на осуществление подобной деятельности;
  • Также потребителю предоставляется информация о номере лицензии, также номера свидетельства о государственной аккредитации, также о сроках до которых действует лицензия или свидетельство, также информация об органе который выдал данную лицензию;
Предлагаем ознакомиться:  Пониженное артериальное давление причины симптомы и методы лечения

Данный информационный стенд должен размещаться в магазин максимально удобно для покупателя.

Также в статьях 8 и 9 Закона «О Защите прав потребителя» говорится об обязанности донесения до покупателя всей необходимой, достоверной и актуальной информации об изготовителе товаров, а также о самом продавце или исполнителе, также на стенде должен быть юридический адрес, место нахождения, режиме работы организации и о продаваемых (реализуемых) товарах, также как уже говорилось на стенде должна быть представлена информация об государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.

До покупателя в обязательном порядке должны быть доведены правила продажи отдельных видов товаров, данная информация должна быть доведена в открытой форме до сведения любого покупателя. Данная информация может размещаться в местах максимально удобных для ознакомления покупателя.

В случае неудобного или неправильного расположения уголка потребителя на продавца наложат санкции предусмотренные статьей 14.15 КОАП РФ, ведь такое действия признается административным правонарушением и влечет за собой административную ответственность.

А ответственность налагается в данном случае за нарушение продажи отдельных видов товаров и наказывается штрафом в размере от 300 до 1500 рублей для граждан, от 1000 до 3000 рублей для должностных лиц и от 10000 до 30000 рублей для юридических лиц.

Это не полный перечень всех возможных нюансов в расположении уголка покупателя, но основные и самые важные моменты мы осветили и если соблюдать все эти простые правила, то нарушений у вас не выявят.

Также бывает, что орган местного самоуправления к примеру в вашем регионе устанавливает свои правила по наличию определенных документов в уголке потребителя, вам необходимо это уточнить, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

А я желаю вам удачи и знайте ваши права!

Добавлено в закладки: 0

Каждый человек видел в магазинах стенды – уголок потребителя. Для ИП наличие информационной доски является обязательным требованием и в году. Об этом сказано в Законе от 07.02.1992 №2300-1. Однако нужно разобраться, какая информация должна быть на стенде.

Что это такое

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП? Государственные магазины или федеральные торговые сети содержат штат специалистов, которые хорошо знают перечень документов для уголка потребителя. ИП же не всегда осведомлены о правилах оформления стенда и не до конца понимают его предназначение.

Какие документы нужны для уголка потребителя ИП? Изначально нужно учитывать, что существует большое количество различных компаний, которые работают в разных направлениях. Это может быть автомойка, автосервис, салон красоты, магазин одежды, гостиница или точка по продаже пива. Но независимо от вида оказываемых услуг, перечень того, что должно находиться в уголке потребителя ИП, является неизменным.

Информационные доски для покупателей – это собранные в одном месте законодательные акты по защите прав, контактные телефоны надзорных органов, дополнительная информация. Чтобы грамотно провести оформление уголка потребителя, ИП нужно обратиться за помощью к специалистам. Они не только объяснят, нужен ли уголок потребителя для ИП, но и помогут правильно оформить стенд.

Список документов

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Законодательство

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). 2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). 3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. 4.

Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета. 5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).

Режим работы.

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

  • нормативная;
  • санитарная;
  • сведения о предпринимателе, предприятии;
  • дополнительная (прочая).

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

  1. Общая информация.
    • Закон «О защите прав потребителей»;
    • копия свидетельства о государственной регистрации;
    • фирменное наименование организации;
    • адрес (место нахождения) предприятия (ИП);
    • информации о льготном (вне очереди) обслуживании определенных категорий граждан;
    • режим работы;
    • телефоны экстренных служб.
  2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
    • копия лицензии (государственной аккредитации);
    • копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
    • список услуг, прейскурант цен;
    • информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
    • санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
  3. Данные об обратной связи.
  • адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
  • журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
  • книга отзывов и предложений.

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

  • специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
  • оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
  • объявления об специальных акциях;
  • сертификаты качества товаров;
  • приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью пакеты документов будут различаться. Но различия эти не ощутимы, и уголок покупателя в компаниях как больших, так и малых, будет одинаков. Рассмотрим, какие бумаги необходимы для ИП и ООО по отдельности.

Документы для ИП

К этой сфере бизнеса относится подавляющая часть розничных магазинов и компаний, оказывающих различные виды услуг. Для индивидуальных предпринимателей важно наличие двух свидетельств:

  • Свидетельство ОГРНИП или ксерокопия.
  • Свидетельство ИНН предпринимателя или ксерокопия.

А другая информация, представленная на стенде, будет стандартной для всех видов коммерческой направленности, и к таковой относятся:

  • Книга жалоб и предложений.
  • «Закон о защите прав потребителей» в последней редакции.
  • Телефоны контролирующих органов.
  • План эвакуации людей на случай чрезвычайной ситуации с указанием запасных выходов из помещения.

В том случае, когда предприниматель занимается деятельностью, предполагающей обязательное лицензирование, соответствующие лицензии и сертификаты, а также перечень других необходимых документов для уголка потребителя тоже размещаются.

Документы для ООО

Документы, формирующие уголок покупателя в ООО, такие же, как и для ИП с той лишь разницей, что для индивидуальных предпринимателей необходимо наличие свидетельства ОГРНИП, а для ООО – свидетельства ОГРНЮЛ.

В текущей статье рассматриваются вопросы, касающиеся оформления уголка потребителя. Иногда даже четко установленные законодательные нормы вызывают множество вопросов и сомнений со стороны ИП и компаний, оказывающих услуги населению.

В обязанности таких субъектов входит и обеспечение наличия потребительского уголка.

Уголок потребителя понадобится при:

  • Открытии продуктового магазина
  • Открытии ресторана
  • Открытии кафе или бара

Все индивидуальные предприниматели и компании, которые оказывают населению услуги, обязаны иметь такой уголок. Данная обязанность установлена 9-й статьей Закона РФ № 2300-1, датированным 07.02.1992 г. (далее называемым просто Закон).

Причем название «уголок потребителя» не является жестко закрепленным. Его можно назвать «информация для покупателей», «уголок покупателя», «информационный стенд» или как-нибудь по-другому (на свое усмотрение). Главное – чтобы была размещена необходимая информация.

Десятый пункт правил продажи некоторых разновидностей товаров, утвержденных правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г. (далее – просто Правила), дублирует требование о размещении перечисленной информации. Кроме этого, в потребительском уголке размещаются и сами Правила (п. 9 данного документа).

Не предоставление вышеуказанной информации считается нарушением Правил продажи некоторых разновидностей товаров и карается административными мерами, указанными в ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф для организаций составляет 10-30 тыс. руб., для ИП – 1-3 тыс. руб.

Санкции можно попытаться оспорить, сославшись на то, что нарушение является малозначительным. Но только при условии, что в компании нет других нарушений, кроме отсутствия определенной информации на потребительском стенде. Также необходимо своевременно дополнить уголок необходимыми данными.

В 10-й статье Закона и 10-м пункте Правил нет прямой формулировки «уголок потребителя». Указанные документы устанавливают требования в целом. То есть, указывают, какая именно информация должна быть на вывеске и стенде. Согласно требованиям, информация, необходимая потребителям, должна размещаться в месте, доступном для ознакомления.

В контексте судебной практики такое место отвечает 2-м критериям: доступность и удобство расположения покупательского уголка с точки зрения самого покупателя. Этот вывод подтвержден реальной судебной практикой. Но конкретных условий, которые определяют удобство и доступность, не существует. Поэтому выполнение указанных критериев придется оценивать самостоятельно.

Кроме обязательной информации, в потребительском уголке также размещаются дополнительные данные, имеющие значение при оказании услуг из сферы розничной торговли или бытового обслуживания.

Законодательно наличие такой информации на потребительском стенде не установлено. Но это не значит, что Роспотребнадзор не будет проверять присутствие таких данных. Составим перечень подобной информации.

  • Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г., который регламентирует защиту прав потребителей. Обратите внимание, что вариант данного документа, распечатанный самостоятельно из Интернета или прочих источников, проверяющие не всегда принимают в качестве надлежащей информации. Инспектор может потребовать размещение печатной версии данного Закона, аргументируя это тем, что покупатели должны иметь правильную информацию. А Интернет-версия не всегда может быть достоверной.
  • Книга предложений и отзывов.
  • План эвакуации при возникновении пожара.
  • Правила пожарной безопасности.
  • Правила предоставления бытовых услуг (для тех, кто оказывает таковые).
  • Прейскурант на предоставляемые услуги (если субъект предпринимательской деятельности их оказывает).
  • Телефоны контролирующих органов и экстренных служб.
  • Данные о внеочередном обслуживании некоторых категорий населения.
  • Информация о запрете реализации определенных видов продукции (табачные изделия, спиртное) несовершеннолетним лицам.
  • Для общепита и торговли – санитарно-эпидемиологические правила.
  • Прочие правила, которые регулируют осуществляемую деятельность.
Предлагаем ознакомиться:  Как платить картой visa

Санитарные правила. Если вы осуществляете реализацию продуктов питания или деятельность в сфере общепита, необходимо разместить на стенде соответствующие правила. Это СП 2.3.6.1066-01 и 2.3.

Информация для покупателей должна быть представлена в полном объеме. Если предприниматель своевременно не организует уголок клиента, на него будет наложено взыскание в виде штрафа. По этой причине не следует пренебрегать выполнением операции.

Чтобы понять, какой перечень документов в уголок потребителя для ИП необходимо поместить, предприниматель должен изучить действующее законодательство и соблюсти ряд нюансов при оформлении.

Причем, понятие «уголок потребителя» не закреплено в законе. Занимаясь оформлением стенда, владелец бизнеса может дать ему любое название. Главное, чтобы на доске присутствовали необходимые сведения.

Для того, чтобы знать, какая информация и документы должны быть на информационном стенде, предприниматель должен обратиться к закону о защите прав потребителей. В нем прописано, что в уголке потребителя должны присутствовать:

  1. Данные об аккредитации.
  2. Информация о лицензии и других разрешающих документах.
  3. Сведения о реализуемых товарах и услугах.

Кроме того, законодательство требует указать адреса и телефоны контролирующих органов и экстренных служб для уголка потребителя.

Государство внимательно следит за соответствием стендов принятым требованиям. По этой причине предприниматель должен серьезно отнестись к процедуре его оформления.

Уголок потребителя и покупателя: что должно в нем быть? Для ИП в розничной торговле документы – главная составная часть сведений, которые должны быть размещены на доске информации.

В соответствии с действующим законодательством, на стенде должны присутствовать:

  • ксерокопия свидетельства ИП о регистрации права заниматься бизнесом;
  • правила осуществления вида деятельности, которую выполняет предприниматель;
  • план эвакуации;
  • заключение от СЭС;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • список контролирующих организаций для уголка покупателя;
  • книга отзывов и предложений;
  • перечень продуктов, запрещенных к продаже лицам, не достигшим 18 лет;
  • КоАП;
  • прейскурант;
  • данные для связи с органами контроля.

Кто может проверять наличие уголка потребителя

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Ответственность за отсутствие уголка

В соответствии со статьей 14.5 КоАП, предприниматели несут ответственность и подвергаются материальному штрафу за нарушение правил содержания или отсутствие уголка потребителя. К таким правилам относятся, главным образом, доступность и достоверность приведенной информации. Принимаются во внимание такие характеристики стенда, как наглядность, аккуратность и комфортность использования для клиентов.

За отсутствие уголка потребителя или в случае недостоверной информации законом предусмотрен административный штраф. Для каждой категории предпринимателей размер этого взыскания будет отличаться.

  • Должностные лица или частные предприниматели штрафуются на сумму до 3000-5000 рублей.
  • Организации и юридические лица на сумму до 30000-40000 рублей.

Стоит отметить, что надзорные органы на первый раз могут ограничиться предупреждением. Но во избежание проблем лучше вовремя обновлять потребительский стенд компании и предоставлять на нем исключительно достоверную информацию.

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

На организацию или ИП может быть наложен штраф за отсутствие уголка потребителя. Граждане, в том числе ИП, заплатят от 1,5 до 2 тыс. руб., ответственные лица от 3 до 4 тыс. руб., организация от 30 до 40 тыс. руб.

Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

Контроль деятельности по реализации товаров или предоставления услуг ИП осуществляется Роспотребнадзором. Специалисты ведомства проводят систематические рейды с целью выявления фактов нарушения законодательства.

Вопрос о том, нужен ли уголок потребителя для ИП, носит риторическую окраску. Любой предприниматель, как участник торговой деятельности, обязан соблюдать требования закона. При этом нужно проводить регулярный мониторинг изменений законодательства, чтобы своевременно осуществлять замену документов.

Наличие на стенде не действующего номера телефона контролирующего органа – это причина для наложения штрафа.

Порядок наложения штрафа за отсутствие уголка потребителя у ИП регламентируется ст.14.8 и ст.6.3 КоАП. Для руководителя сумма штрафа достигает до 4 тыс. руб. Если выявленное нарушение незначительное, тогда инспектор может пойти на уступки и в первый раз ограничиться простым предупреждением.

Примечание: в западных странах вы вряд ли встретите что-то наподобие информации для покупателей. Но в России – это обязательный элемент торговой точки. Поэтому и соблюдать его нужно со всей ответственностью. А вот вопросом, что будет, если проигнорировать требования закона, задаётся не каждый. И зря. Потому что Роспотребнадзор может не просто пригрозить пальчиком.

Если так случается, что кто-то нажалуется на вас в Роспотребнадзор (причём неважно – сами инспекторы заметили отсутствие у вас уголка покупателя, либо кто-то из сердобольных или недовольных покупателей обратит их внимание на этот факт), вам выпишут предписание.

Первая мера ничего страшного в себе не несёт. Это всего лишь строгое указание от контрольного органа оформить всё как нужно в ближайшие сроки. Но вот само внимание любого органа власти к вашей деятельности может повлечь и другие проверки, к уголку покупателя никак отношения не имеющие.

Более того, для жалобы «куда надо» достаточно отсутствия какого-либо необходимого документа на стенде, а не обязательно то, что этого стенда вообще нет в вашем магазине.

По статистике самыми частыми жалобами остаются по сей день претензии к тому, что в уголке нет распечатанного закона «О защите прав потребителей». А вот эта ошибка влечёт уже указания Роспотребнадзора и по другим документам фирмы, на которые внимание никто бы и не обратил, если бы нашли на месте распечатку закона.

Вторым шагом проверяющего органа, если вы не обратили должного внимания на предписание, будет уже штраф. Отмечается также, что в некоторых ситуациях следует и административная ответственность. А соответственно и суд.

На случай суда

Прогнозировать исход судебного разбирательства бессмысленно, даже если вы детально правы. Всё потому что, законодательство имеет явную склонность к защите именно потребителя, на стороне которого выступают в суде надзорные органы. Поэтому часто бывает так, что дело рассматривается с формальной точки зрения.

И именно поэтому основным советом для предпринимателя остаётся создание максимально информативного стенда. И чтобы достичь этой максимальности, нужно просто подробно изучить все законодательные акты, которые касаются именно вашей сферы деятельности.

Есть ещё один сценарий, который советуют некоторые юридические конторы. Однако сразу скажем, что подходит он крайне узкому кругу компаний (главным образом тем, кто имеют веские основания – опасаться частых визитов Роспотребнадзора).

Сценарий подразумевает, что фирма будет брать с клиентов расписку в том, что он получил всю необходимую ему информацию. В этом случае вообще не будет играть роли как именно вы оформляете уголок покупателя с точки зрения наличия нужных бумаг.

Когда идёт подписание этой расписки, клиент уже подтверждает своим действием, что претензий к этому аспекту существования фирмы у него нет. Ну а в случае нежданного суда, на руках будут все необходимые доказательства вашей правоты.

Штрафы

Если же вы всё-таки нарвались на штраф от Роспотребнадзора, то скорее всего встретите сумму в пределах пяти тысяч рублей. Но важно понимать, что эта сумма обозначает один штраф. А вот, если проверяющий орган будет подавать иск по нескольким фактам нарушения регламента, штрафов будет уже несколько.

Максимальным начислением может стать штраф в отношении юридического лица – до 40 тысяч рублей. А также в отношении сотрудника провинившегося предприятия – до 5 тысяч рублей. Для расчёта размера штрафных санкций обычно прибегают к КоАП РФ (а именно статьям 14.8 и 6.3).

Подробнее о «законе о защите прав потребителей» читайте тут.

Ответственность за отсутствие уголка

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

  • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
  • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Как обстоит дело в других государствах

Примером является соседняя Белоруссия. Если на территории РФ не установлены законодательные требования к оформлению уголка, то приказ министерства торговли республики Беларусь от 2008 года устанавливает правила оформления информационных стендов для покупателей. Нормативный документ устанавливает подробный перечень информации, требуемой к размещению на информационной доске. Он также предлагает вариант оформления стенда с указанием размеров.

Нужен ли уголок потребителя для ИП? Закон №2300-1 устанавливает требования о наличии информационного стенда в организации, занимающейся торговлей или предоставлением услуг. Однако в России не существует утвержденной формы. Можно изготовить стенд своими руками или заказать готовые варианты в специализированных компаниях. Наличие подобного стенда позволит предпринимателю уйти от штрафа за неисполнение требований законодательства.

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. стоимость книги жалоб и предложений книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Загрузка ...
Adblock detector