Можно ли сдать телефон обратно в магазин если он не понравился

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Часто бывает так, что приобретенный телефон разонравился в течение определенного времени после покупки. Можно ли его вернуть в случае, если он полностью исправен и не имеет производственного брака? Этот вопрос интересует многих.

Но относится ли телефон к такой категории товаров? Многие (в том числе, и большинство продавцов) считают, что да. На самом ли деле это так? Давайте разбираться.

Перечень технически сложных товаров закреплен в Постановлении Правительства №924. При внимательном прочтении данного списка товаров можно найти много неточностей.

Например, с одной стороны, смартфон – сложная техника, так как включает в себя множество функций, но с другой стороны, перечень технически сложных товаров не содержит такого пункта как «телефоны» или «смартфоны». В нем есть лишь упоминание о бытовой радиоэлектронике и телефонных аппаратах.

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

  • Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
  • Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
  • Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно. Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;
  • Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;
  • Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований. Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы. При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.

Права потребителей

Права покупателей в сфере розничных продаж устанавливаются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Статья 18 Закона регулирует правила возврата и замены товара, если его качество не соответствует установленным стандартам и предъявляемым законом требованиям.

Статья 25 того же закона говорит о правилах возврата товара, обладающего надлежащим качеством. Вернуть (обменять) купленную вещь можно в случае, если она не использовалась, не потеряла товарного вида и свойств и не является одним из товаров, возврат которых запрещен законом.

Список технически сложных товаров

Если приобретенная вещь относится к категории технически сложных, вернуть ее продавцу можно, только имея результат экспертизы.

Обратите внимание! Закон относит к этой группе следующую продукцию:

  • летательные средства, работающие с помощью двигателя внутреннего сгорания (вертолеты, легкие самолеты и другие устройства);
  • наземные транспортные средства, имеющие аналогичный двигатель (легковые автомашины и мотоциклы);
  • сельскохозяйственную технику (например, мотоблоки и тракторы) с аналогичным двигателем;
  • снегоходы и подобные им средства передвижения, также использующие принцип внутреннего сгорания топлива;
  • водные транспортные средства, работающие на таком же двигателе (яхты, лодки, катера);
  • приборы для беспроводной связи и средства навигации с сенсорным экраном, выполняющие более одной функции;
  • персональные ЭВМ, компьютеры и ноутбуки, а также системные блоки к подобной технике;
  • многофункциональные устройства с лазерным или струйным оборудованием, мониторы, управляемые цифровым блоком;
  • оборудование для трансляции спутникового телевидения, электронно-цифровое игровое оборудование (приставки);
  • имеющие цифровой блок управления проекторы и телевизоры;
  • цифровое фото- и видеооборудование, включая объективы. Имеющее цифровой блок управления оборудование для фотосъемки и киносъемки;
  • морозильные камеры, холодильники, машины для стирки и мытья посуды, машины для приготовления кофе. Сюда же входят кухонные плиты (комбинированные и электрические), кондиционеры и духовые шкафы;
  • часы различных конструкций: механические (карманные и наручные), электронные и электронно-механические, выполняющие больше одной функции;
  • электрический инструмент ручного и переносного типа.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть купленный телефон только в случае несоответствия его качества стандартам. Если выясняется, что технически сложная вещь обладает недостатками, обратиться к продавцу можно в течение 14 дней с даты его приобретения. Если же речь идет о наличии существенного недостатка, этот срок увеличивается.

Человек, купивший телефон, не соответствующий по качеству предъявляемым требованиям, имеет право на следующие действия:

  • возврат телефона продавцу и получение уплаченной за него суммы в полном размере согласно имеющемуся кассовому чеку;
  • обмен телефона на аналогичный хорошего качества;
  • обмен телефона на другую модель с перерасчетом уплаченной суммы;
  • требование ремонта за счет продавца или с возмещением собственных расходов на него.
Предлагаем ознакомиться:  Успокоительные средства для нервной системы взрослого

Важно понимать, что является недостатком товара. Наиболее часто встречается брак, допущенный производителем. В этом случае товар не соответствует предъявленным покупателю характеристикам, что, соответственно, является нарушением условий договора между ним и продавцом.

При эксплуатации телефона может выявиться плохое качество звука, шум в микрофоне. Такие дефекты не соответствуют стандартам качества, применяемым к данному виду товара.

Законодатель устанавливает следующие сроки удовлетворения требований покупателя:

  • при возврате товара уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней;
  • обмен товара производится в течение 7 дней, если необходима экспертиза – в течение 20 дней. Если необходимая для замены продукция отсутствует, срок увеличивается до месяца;
  • ремонт товара осуществляется в течение 45 дней.

Если в течение 14 дней после покупки телефон перестал устраивать покупателя, рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о его обмене на другую модель. Процедура обмена значительно проще, чем оформление возврата денежных средств, уплаченных за товар. Кроме того, продавцы вообще крайне неохотно идут на прием обратно проданного товара, особенно если он не имеет недостатков.

Обратите внимание! Желая вернуть товар, следует обращаться не к персоналу торгового зала, а к администрации торговой организации.

Практика показывает, что обменять купленный телефон гораздо проще, если покупка была совершена в крупном сетевом магазине. Если же речь идет о мелкой торговой точке, тут проблемы более вероятны.

Залогом положительного решения вопроса является вежливое, корректное поведение покупателя, желающего обменять товар. Если администрация магазина не желает произвести обмен, закон предусматривает процедуру претензионного разрешения спорной ситуации.

Претензия составляется по правилам деловой переписки и адресуется руководителю торговой организации. Документ должен содержать изложение причин возврата или обмена купленной вещи.

Важно! Желая вернуть телефон, обязательно следует убедиться в том, что его внешний вид в порядке, независимо от наличия поломки.

Отказ руководителя магазина принять товар обратно означает, что единственно возможный вариант – обращение в суд.

Практика показывает, что у судей нет единого мнения по поводу рассмотрения подобных дел, поэтому невозможно предусмотреть исход судебного рассмотрения дела, касающегося возврата или обмена такого товара в течение 14 дней.

Можно ли сделать возврат купленного вами товара, и в каком случае мы рассмотрели, теперь более подробно стоит остановиться на сроках оформления данной процедуры. Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй 502 устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства.

Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока. То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине. Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет.

В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте. Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта? По закону да.

Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии.

Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность.

У магазинов действительно имеются основания для отказа в следующих случаях:

  • Истекли сроки возврата телефона, в том числе и гарантийные;
  • Нет документов, подтверждающих факт покупки устройства у данного продавца;
  • Товар продан исправный, недостатки получил после продажи по вине покупателя (правила позволяют магазину отдать вещь на экспертизу).

Если же вам отказали, ссылаясь на то, что брак заводской и магазин ответственности за него не несёт, это не предлог. Соответственно, ваши права при возврате были нарушены. В такой ситуации потребитель сначала подаёт претензию администрации на сдачу товара (телефона) обратно, а затем, если эффекта нет, в Роспотребнадзор или суд.

В случае, когда продавец  на месте не согласен принять свой товар обратно с отдачей уплаченных за него денег в полном объёме, согласно законам по правам потребителя, необходимо подать администрации магазина официальную, письменную претензию на возврат денежных средств. Напомним, что вернуть телефон обратно магазин можно лишь в том случае, если он ненадлежащего качества и не соответствует заявленным на него характеристикам.

Будет ли в дальнейшем эта претензия пущена в ход для разбирательств или в вашей ситуации простая формальность – не важно, претензия оформляется  в двух экземплярах. Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер.

К претензии на возврат прилагается копия кассового чека и копии прочих документов, указывающих на факт покупки и сроки гарантии. Чтобы ваши права не были нарушены, необходимо написать претензию, в которой вы чётко формулируете все свои требования (свои деньги, обмен или ремонт вы хотите получить, нужен ли аналог в пользование, хотите ли вы присутствовать на экспертизе товара, если он будет проводиться, прочее).

Не бойтесь отстаивать свои права в магазине. Часто продавцы рассчитывают на правовую неграмотность покупателя и вводят его в заблуждение относительно невозможности возврата телефона без указания причин.

Сдать телефон можно в течение 2-х недель с момента его оплаты. Причины возврата не важны, вы просто можете принести обратно телефон и потребовать возврата денег. Отказали? Смело обжалуйте действия представителей магазина в Роспотребнадзоре или суде. Но если срок вышел, то вернуть продукцию больше не представится возможным. И на этот раз отказ будет вполне правомерен.

Претензия оформляется покупателем либо его представителем в письменном виде и выглядит следующим образом:

  • шапка – расположена в правом верхнем углу и содержит: информацию о продавце и покупателе (полные наименование, имя, адрес, контактные данные);
  • чуть ниже шапки по центру листа: «Претензия»;
  • основная часть – описать все произошедшее, то есть как, когда, что и по какой цене вы приобрели. Указание на причины возврата: брак, недостаток, изъяны внешнего вида, несоответствие заявленным характеристикам и т. д.;
  • подборка нормативно-правовых актов, подтверждающих наличие правомочия по возврату телефона;
  • резолютивная часть – ссылка на ФЗ «О защите прав потребителей» и одно из требований (вернуть деньги, обменять на аналогичный товар и т.д.);
  • указать на возможные последствия в случае бездействия: обращение в суд или в Роспотребнадзор;
  • дата составления претензии, подпись покупателя с расшифровкой.
Предлагаем ознакомиться:  Спросим сонник чемодан с вещами к чему снится

Как обменять телефон и вернуть деньги

Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Согласно Закону о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товара. Так же существует вероятность возвратить деньги которые были потрачены на его покупку. Данная операция совершается с учетом нескольких пунктов:

  • Чтобы сдать гаджет обратно, потребителю требуется презентовать его в том же виде, в котором он его покупал. Исключением будет телефон который изначально приобретался с повреждениями;
  • Наличие чека, коробки или любого другого свидетельства о заключении сделки;
  • Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной покупке дает полное право продавцу отказать вам в возврате сотового или денег.

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее гаджет покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет право воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины.

Чтобы вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение 14 дней, необходимо следовать ранее перечисленным критериям возврата. Если приобретенный вами сотовый удовлетворяет всем пунктам, магазин обязан вам обменять товар или вернуть затраченную вами сумму.

К несчастью, основанием для того чтобы вернуть сотовый, может быть, что аппарат с первых же дней начинает плохо, или вовсе не работает. И тогда возникает вопрос, возможно ли сдать сотовый в магазин в течение 14 дней, если он не исправен, и как это сделать? Для этого стоит обратиться по месту приобретения товара и попытаться его обменять.

Они обязаны взять аппарат на экспертизу и вычислить причину неполадок. Если же причина поломки не связанна с покупателем, а сотовый был неисправен еще при покупке, по закону, фирме необходимо устранить неполадку или заменить его на рабочую модель. В случае если клиент отказывается от обмена, они должны вернуть ему деньги.

Покупка телефона – достаточно серьезное мероприятие, к которому следует подойти ответственно. Все же нередки случаи, когда человек, купивший мобильный аппарат, решает по какой-то причине его вернуть в магазин.

Поскольку законодатель относит телефон к технически сложным товарам, магазин его обратно не примет. При этом неважно, что устройство исправно, им не пользовались, и 14-дневный срок еще не истек.

Если товар имеет надлежащее качество, продавец может принять его обратно или обменять только в виде исключения. Закон подобного обязательства не содержит.

Если двухнедельный срок уже истек, обращаться к продавцу не имеет смысла, поскольку он имеет полное право не рассматривать просьбы о возврате денег или обмене продукции.

Итак, законодатель позволяет в течение двух недель вернуть телефон только в случае выявления его недостатков. Единственное, на что может претендовать покупатель в других случаях, – обмен на аналогичный телефон той же модели.

Однако, пользуясь понятием технически сложного товара, некоторые модели мобильных телефонов нельзя отнести к этой категории.

Такой мобильный телефон может быть возвращен в 14-дневный срок, если покупателя не устроили его цвет, комплектация, функции или размеры.

Запомните! Для возврата телефона без уважительных на то причин необходимо прийти в магазин и попытаться договориться с продавцом. Опытным путем было замечено, что в крупных сетевых точках консультанты чаще идут навстречу покупателю относительно возврата смартфонов, чем мелкие магазинчики электроники.

Если договориться все же не удалось, то покупатель вправе составить и предъявить претензию. В документе указываются: данные покупателя и продавца, полное описание товара, его цена, причины возврата и вытекающие требования.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

как вернуть телефон если он не понравился

Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Если телефон был приобретен в интернет-магазине

В современном мире широкое распространение приобрели способы дистанционного приобретения товаров. Это подразумевает под собой использование интернет-магазинов. Важно отметить, что покупка телефона по интернету несет в себе наибольшее количество рисков, потому что клиент не имеет возможность оценить состояние товара.

  • Если посылка была получена, заказчик имеет право вернуть ее в течение 7 дней;
  • Значимым требованием является сохранения сотового в том облике, в котором он его получил;
  • Клиент не имеет право отказаться от приобретения телефона сделанного на заказ. Не имея при этом соответствующих причин;
  • По закону, потребитель наделен правом отказаться от товара, если он не получил детальную инструкцию о том как произвести возврат.
  • Необходимо предоставить доказательства осуществления сделки, чтобы возврат ваших средств был реализован в короткие сроки.
Предлагаем ознакомиться:  Как зарядить новый автомобильный аккумулятор

В настоящее время, чтобы не оказаться обманутыми и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок, важно знать свои права и закон. Осведомленность в данных вопросах позволит клиентам избежать проблем с интернет-магазинами и при необходимости вернуть затраченные средства. Грамотное следование всем правилам закона позволит вам вернуть сотовый обратно или же средства которые вы потратили на его приобретение.

В отношении телефонов, купленных дистанционно в интернет-магазинах, законодатель определяет порядок возврата иначе. Поскольку покупка с помощью интернет-технологий не позволяет осмотреть товар и полностью оценить его качество и функциональность, закон устанавливает упрощенные правила возврата.

Независимо от наличия или отсутствия недостатков товара его можно вернуть в течение 7-дневного срока с даты получения.

Поэтому, защищая права покупателей интернет-магазинов, позволяется вернуть купленный мобильный телефон без приведения аргументов такого поступка. Единственное необходимое условие – сделать это нужно не позднее недели с момента получения покупки.

Нет, так сделать нельзя. Это, прежде всего, связано с участившимися случаями мошенничества в данной сфере, когда граждане вместо нового телефона возвращали аналогичный нерабочий аппарат.

Если покупатель хочет сдать телефон обратно, то в качестве обязательного условия выступает его исправность и работоспособность, то есть вы должны вернуть телефон в том виде, каком его приобрели, без внутренних и внешних изъянов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Осуществляя покупку техники в интернет-магазине, мы не можем оценить свойства и внешний вид телефона, пока нам его не привезут. Потребитель выбирает товар, только исходя из характеристик, которые указаны на сайте продавца. В таких ситуациях начинают действовать утвержденные Постановлением Правительства «Правила дистанционных продаж».

Помните! В силу данных норм потребитель, купивший товар онлайн, имеет больше прав на возврат, чем обычный покупатель, а именно:

  • возврат телефона в течение недели с момента получения;
  • сдать телефон можно только в том виде и в той комплектации, в которой он был приобретен, то есть продукция должна сохранить свой товарный вид;
  • оформить возврат смартфона можно только при наличии определенных причин (наличие дефекта, несоответствие характеристикам и заявленным функциям);
  • вы можете без указания причин сдать телефон обратно и получить деньги, если продавец должным образом не уведомил вас о порядке и способах возврата;
  • чтобы ваша заявка на возврат была рассмотрена как можно быстрее, необходимо представить продавцу доказательства совершения сделки (номер заказа в интернет-магазине, чек на покупку, гарантийный талон с печатью магазина и т.д.).

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии

Учтите! Производитель или продавец для каждого вида техники устанавливает гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого ремонт телефона в случае его поломки будет произведен для покупателя бесплатно (за счет покупателя, импортера или изготовителя).

Для того чтобы вернуть смартфон по гарантии, в магазин необходимо принести:

  • заполненный талон гарантии (при покупке продавец ставит на нем свою отметку и печать);
  • чек, подтверждающий покупку именно в этом магазине, куда будет сделан возврат;
  • телефон в полной комплекции;
  • документы на товар (инструкция, правила эксплуатации и т.д.).

Заранее сделайте ксерокопию чека и талона гарантии.

Для инициирования процедуры возврата необходимо составить заявление на имя генерального директора магазина и указать в нем:

  • юридическое наименование фирмы, фамилию и инициалы директора;
  • контактные данные покупателя (паспортные данные, место жительства, контактный телефон);
  • что было приобретено, когда и по какой цене. А также написать причину, почему вы решили сдать обратно телефон;
  • поставить дату визита в магазин и подпись с расшифровкой.

Случаи решений в пользу покупателя

Учитывая сложности в возврате и обмене купленного телефона, покупателям следует ознакомиться с судебной практикой по этому вопросу. Например, если удастся доказать, что покупатель был введен продавцом в заблуждение, телефон примут обратно при условии обращения в течение 14 дней с момента покупки.

Доказать подобные обстоятельства бывает непросто, поэтому придется опираться на показания свидетелей. Желательно, чтобы это были не близкие родственники, а незаинтересованные лица.

Телефон с большой долей вероятности удастся вернуть в том случае, если инструкция к нему не была переведена на русский язык или вообще отсутствовала.

Пример заполнения заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества (2)

В этом случае информация о товаре не была предоставлена покупателю, что нарушает положения ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей». Обратиться по поводу возврата телефона следует также в течение 14 дней.

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках. При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег — не позднее 10 дней;
  • при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  • при ремонте — не более 45 дней.

Исковое заявление в судебный орган

Составление иска в суд всегда начинается с «шапки».

В ней указываем полную информацию о:

  • суде, в который будет подано заявление на возврат;
  • лице, подающем такое заявление (истец);
  • магазине, где была осуществлена покупка телефона (ответчик).

В основной части иска кратко, но емко излагаем суть обращения.

Пишем:

  • где, что и когда купили;
  • факт отказа магазина оформить возврат и причины, по которым был вынесен такой отказ;
  • причины, почему вы хотите вернуть телефон;
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие вашу правоту.

Внимание!Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

В резолютивной части подводим итоги и просим у суда принять конкретное решение. Например, обязать магазин вернуть телефон, инициировать проведение экспертизы и т.д.

Если экспертиза проводилась продавцом или покупателем ранее, то к иску нужно приложить ее результаты.

Загрузка ...
Adblock detector