Цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Какую информацию должен содержать ценник на товар

Исходя из положений, изложенных в десятой статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I«О защите прав потребителей», в ценнике на любой товар либо услугу обязательно должна быть указана следующая информация:

  • полное наименование предлагаемого товара или услуги;
  • информация о конкретном сорте данного товара (если предлагаемый к продаже товар имеет сортность);
  • цена за единицу товара, если таковой продается поштучно, либо за единицу веса – при весовой продаже;
  • дата, когда ценник был заполнен;
  • подпись уполномоченного лица и печать организации, продающей товар либо услугу.

Кроме того, в первом пункте вышеуказанной статьи четко устанавливается, что вся информация, которую продавец тем или иным способом доводит до потребителя, должна быть достоверной.

По этой причине никакие оправдания сотрудников торговой организации не могут быть достаточно вескими для объяснения разницы между той ценой, которая указана в ценнике на приобретенный вами товар, и той, которую вам предложили заплатить за него на кассе.

Не имеет значения то, что на полке стоял товар из старой партии, а пришедший в новой — подорожал, а сотрудникам торговой организации не хватило времени на изменение ценников. Помните, это проблема торговой организации, не платите им больше той цены, которую они изначально заявили и не успели своевременно заменить.

Кроме того, отдельно подчеркнем, что так называемые «желтые» ценники, выставляемые на акционный товар, должны быть оформлены по тем же правилам, по которым оформляются простые.

И если акция закончилась, а ценник забыли сменить — это не ваша проблема, не оплачивайте чью-то нерасторопность. В случае, когда товар реализуется поштучно, то в ценнике должны быть отображены сведения о его весе.

Когда товар реализуется поштучно, то вместо ценников у продавца должен иметься прейскурант, в котором должны быть отображены все необходимые сведения о реализуемом им товаре, включая цену и вес. При этом прейскурант должен быть подписан полномочным лицом организации и скреплен ее печатью.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин при несовпадении стоимости товара с ценой в чеке

Стоимость товара на ценнике обязательно должна соответствовать цене на кассе, то есть быть достоверной. Это требование к достоверности ценников имеется в «Правилах торговли» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55), поэтому продажа товара по другой цене является незаконной.

В пункте 11 данного закона указано, что продавец должен предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать несколько параметров, в том числе и цену.

Это же требование указано и в 10 статье Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Что вправе требовать покупатель, когда обнаруживается завышение стоимости по сравнению с ценником на кассе:

  • продать ему товар за меньшую цену: ту, которая соответствует ценнику;
  • если товар уже был оплачен, то вернуть ему полную стоимость товара, а сам товар в этом случае возвращается в магазин.

Анализ практики показывает, что чаще всего разница между ценой, указанной в ценнике, и ценой, которая пробивается в кассе, возникает из-за того, что сотрудники торговой организации халатно относятся к исполнению своих должностных обязанностей.

Именно такое объяснение в большинстве случаев дается возмущенному покупателю самими сотрудниками торговой организации или ее руководителями.

Но зачастую, это простая отговорка. Реальная же причина — желание торговой организации таким далеко не добросовестным путем привлечь дополнительных покупателей и увеличить свою прибыль.

Привлеченные низкой ценой покупатели далеко не всегда замечают, что на кассе за данный товар с них взяли значительно больше денег, чем было заявлено на ценнике.

Это особенно актуально для крупных торговых организаций, в которых люди могут закупить несколько десятков наименований различного товара.

Именно при таких достаточно крупных покупках, люди реже всего сверяют информацию о цене товара, которая была указана на ценнике, с той, которая отражена в выданном им чеке.

Нормы, которым должны соответствовать обращения граждан, подаваемые в органы государственной власти, определены в седьмой статье федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Исходя из этих норм, в подаваемом вами обращении обязательно должна быть отображена следующая информация:

  • полное наименования органа, в который вы обращаетесь со своим заявлением, а также должность и ФИО лица, кому вы желаете его адресовать;
  • ваши ФИО;
  • ваши контактные данные, включая телефон и почтовый адрес, по которым в случае необходимости с вами могут связаться;
  • в основной части обращения кратко и вместе с тем максимально подробно изложите суть возникшей проблемы;
  • заявление должно быть скреплено вашей подписью с указанием даты его подписания.

В качестве приложений к подаваемому заявлению используйте аудиозаписи ваших разговоров с сотрудниками и руководством торговой организации, фотографию ценника, чек, а также иные материалы, которые могут доказать вашу правоту.

Отдельно отметим, что заявления, поданные анонимно, рассматриваться не будут.

Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. С подобными вопросами к нам обращаются довольно часто, в том числе и в письменном виде. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике. Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении.

Найдёшь дешевле – вернём разницу!

Можно выбрать для себя один или несколько способов, как вам защитить свои права.

Оставляем запись в книге жалоб и предложений, идентифицируем себя рядом со своей записью и оставляем свои контакты: телефон и/или электронную почту. Также указываем свой адрес, если желаем получить письменный ответ с информацией о принятых мерах.

Обращаемся в этот контролирующий орган либо через письменное заявление, либо через электронную жалобу на сайте организации, либо по звонку по телефону ведомства.

Если письменное заявление будете подавать лично, его необходимо оформить в двух экземплярах.

Один из них с отметкой о принятии его ведомством оставляем у себя. Ответ на жалобу Роспотребнадзор должен направить вам в течение 30-ти дней.

Составляем заявление, в котором указываем, что ваши права потребителя нарушены, и указываем, какие именно. Например, можно пожаловаться на:

  • нарушение Правил торговли (указываем конкретные факты);
  • несоблюдение вашего права на достоверную информацию о цене товара;
  • невыполнение условий публичной оферты.

Отреагировать на вашу жалобу прокуратура должна в течение одного месяца.

Обращение в суд

Это крайний способ урегулирования конфликта, если другие способы не помогли его разрешить. Составляем иск с одним из следующих требований:

  • расторжение договора купли-продажи и возврат всех денежных средств, уплаченных за покупку;
  • взыскание с продавца суммы в размере разницы стоимости на ценнике и цены в чеке.

Плюсов обращения в суд является то, вы можете взыскать с продавца сумму судебных расходов и компенсацию за моральный вред.

Если это возможно, то получаем доказательство расхождения цены и обращаемся в магазин с претензией, при необходимости действуем другими способами, описанными выше.

Если доказательства уже не получить, то вернуть товар можно в соответствии с правилами возврата товара надлежащего качества:

  • должно пройти не более 14 дней с момента совершения покупки;
  • товар не был использован;
  • сохранены внешние данные, пломбы, ярлыки;
  • товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Главное – оказавшись в подобной ситуации, требуйте, чтобы товар был продан вам по той цене, которая указана в ценнике!

Исходя из норм, установленных в статье 437 Гражданского кодекса РФ, публичная оферта является предложением, в котором отображены все существенные условия договора. Кроме того, из него должно усматриваться намерение заключить договор на условиях, изложенных в данном предложении, с любым лицом, которое этого пожелает.

Стоит отметить, что первый пункт десятой статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей» четко устанавливает, что в обязанности продавца входит своевременное предоставление потенциальному покупателю всей информации об интересующем его товаре, при этом она должна быть достоверной.

Ведь только обладая такой информацией, потенциальный покупатель сможет сделать осознанный выбор. А во втором пункте этой же статьи отдельно подчеркивается, что цена товара, установленная в рублях, является важнейшей составляющей информации, которая должна предоставляться потенциальному покупателю.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать заявление в полицию 2018

как вернуть деньги если цена товара не соответствует ценнику

Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что ценник представляет собой публичную оферту. Соответственно, торговая организация, разместившая данную публичную оферту, обязана соблюдать изложенные в ней условия и осуществлять реализацию товара по той цене, которая была указана в ценнике.

В ситуациях, когда цена товара, указанная на ценнике, не совпадает с его ценой, которая установлена на кассе, сотрудники торговой организации оправдываются, заявляя, что просто не успели сменить ценники, либо просто перепутали их.

Однако даже если это действительно так, это не освобождает их от обязанности продать товар именно по той цене, которая указана в ценнике, как бы она не отличалась от цены, проходящей по кассе.

Исходя из вышеизложенного, если вы окажетесь в подобной ситуации, требуйте от торговой организации продать вам товар по цене, которая указана в ценнике.

Если вы уже оплатили товар по цене, проходящей через кассу, которая в таких ситуациях практически всегда оказывается выше, чем та, что указана на ценнике — требуйте возврата разницы между этими ценами.

Прежде всего, потребуйте пригласить руководителя торговой организации и поставить его в известность о допущенных во вверенной ему организации нарушениях действующего законодательства РФ.

Вполне возможно, что руководитель займет ту же позицию, что и его подчиненные, и попытается оправдать сложившуюся ситуацию несвоевременной заменой ценников. Но вам не стоит обращать на это внимание. Вы имеете полное право приобрести товар по цене, заявленной в ценнике, поэтому требуйте, чтобы вам продали товар именно по этой цене.

Если руководитель торговой организации откажется удовлетворить ваши законные требования, примите меры, включающие ряд несложных действий, перечисленных ниже.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ

1. Потребуйте, чтобы вам предоставили книгу жалоб и предложений. В ней сделайте запись, в которой подробно опишите сложившуюся ситуацию и изложите суть своих требований.

В этой записи в обязательном порядке укажите полное наименование товара, ту цену, которая была установлена на его ценнике, и ту, которая проходила через кассу. Кроме того, укажите дату и точное время всего произошедшего, плюс ФИО сотрудников.

Если вы желаете, чтобы торговая организация предоставила вам ответ в письменной форме, то дополнительно укажите свой контактный адрес и подчеркните свое желание получить письменный ответ.

5 дней

Исходя из положений десятого пункта Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139), на устранение недостатков, которые указаны в жалобе покупателя, предприятию торговли отводится 5 дней.

В исключительных случаях, когда нарушение невозможно устранить в короткий срок, он может быть продлен до 15 дней. При этом руководство торговой организации должно сделать об этом соответствующую отметку.

Следует подчеркнуть, что если сотрудники торговой организации отказываются предоставлять вам книгу жалоб и предложений, то они совершают противоправное деяние, предусмотренное статьей 14.15 КоАП РФ.

За его совершение на юридическое лицо может быть наложен штраф в размере от 10 000 до 30 000 руб., а на должностное лицо от 1 000 до 3 000 руб. Кроме того, осуществите фотофиксацию ценника и обязательно сохраните чек, в котором цена приобретенного вами товара отличается от той, что указана в ценнике.

2. Помимо внесения записи в книгу жалоб и предложений, направьте руководству торговой организации письменную претензию.

В данном документе потребуйте:

  • исходя из норм, установленных статьей 1102 ГК РФ, вернуть вам разницу между ценой товара, которая указана в чеке, и ценой, указанной на ценнике;
  • либо исходя из норм, которые установлены первым пунктом статьи 12 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей», вернуть вам всю сумму, которую вы уплатили за товар. При этом вам надлежит вернуть приобретенный товар, а сделка по его приобретению будет считаться расторгнутой.

3.  В случае, если торговая организация отказывается удовлетворять ваши законные требования, обратитесь за их защитой в органы, осуществляющие соответствующий контроль за торговыми организациями, либо в судебные инстанции.

Если вы хотите, чтобы торговая организация за совершенное противоправное деяние была привлечена к ответственности, обратитесь в органы полиции, подав заявление о факте обмана потребителя либо в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с заявлением о допущенных торговой организацией нарушений правил продаж. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте ниже в этой статье.

И, главное, помните – не платите за товар больше, чем это указано в его ценнике. В случае необходимости, вы достаточно легко сможете привлечь недобросовестных продавцов к ответственности.

Интересный аспект!

Рекламные объявления, при условии, что в них отражена вся информация, необходимая для совершения сделки, также являются формой публичной оферты.

А это означает, что если вы получили рекламную листовку, в которой указано, что определенный товар предлагается к продаже по определенной цене, требуйте, чтобы он был продан вам именно по цене, указанной в данной рекламе.

Однако данное правило не работает, если в рекламном предложении прямо указывается, что оно не является публичной офертой, либо сообщается, что количество товара, реализуемого по указанной в данной рекламе цене, ограничено.

Пример заполнения жалобы в Роспотребнадзор на магазин

П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара. Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п.

15.05.2012г. приехал в сервисный центр и хотел обменять на аналогичный. Мне было заявлено, что только возврат денег. Причем возврат денег строго по чеку. Уточню одну деталь. Когда покупал жесткий диск, он стоил 2000. Сейчас аналогичный стоит в районе 4000 рублей. Написал претензию с требованием заменить на аналогичный. 24.05.2012г.

Какой закон нарушается при несовпадении цены, указанной на ценнике

В положениях десятой статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей» четко определено, что сторона, выступающая в роли продавца, обязана предоставить гражданину, желающему приобрести у нее тот или иной товар, полную, а главное – достоверную информацию о нем. И одним из главных пунктов такой информации является цена за единицу данного товара.

Кроме того, исходя из норм статьи 494 Гражданского кодекса РФ, товар, снабженный ценником и размещенный в месте продажи, является формой публичной оферты (публичным предложением заключить сделку на определенных условиях).

На практике это означает, что торговая организация не имеет права отказаться продавать вам товар по цене, которая указана в ценнике.

Следует отдельно подчеркнуть, что продавец лишен права изменить условия такой оферты, когда информация о цене товара уже размещена на ценнике в месте его продажи.

Таким образом, ситуация, когда информация о цене товара, указанная на ценнике и на кассе, различается, с точки зрения действующего законодательства РФ, будет расценена как противоправное деяние, направленное на введение граждан, желающих приобрести товар, в заблуждение. За совершение данного деяния торговая организация может быть привлечена к установленной законом ответственности.

В случае привлечения торговой организации к ответственности, сведения о том, по каким причинам произошло данное правонарушение, не будут приниматься во внимание.

Противоправные деяния, в результате которых нарушаются ваши права как потребителя, будут наказаны в соответствии со статей 14.7 и первым пунктом статьи 14.8 КоАП РФ.

В них предусматриваются следующие формы наказания:

  • для физических лиц — штраф в размере от 3 000 до 5 000 руб.;
  • для должностных лиц — штраф в размере от 500 до 30 000 руб.;
  • для юридических лиц — штраф в размере от 5 000 до 50 000 руб.

Несовпадение цены на чеке и в ценнике нарушает сразу несколько российских законов.

Гражданский кодекс

495-я статья Гражданского кодекса требует от продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о том, чем торгует магазин. Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку. Согласно 493-й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора.

Закон № 2300-1 о защите прав потребителей – основной правовой документ, который нарушается несоответствием цены, указанной в ценнике и в чеке на кассе.

Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара. На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате.

Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки (в том числе о ее цене).

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Хотя добросовестные продавцы обычно решают проблему «на месте», в тот же день рассчитываясь с обманутым потребителем.

Предлагаем ознакомиться:  Постоянные головные боли что делать Сильные головные боли причины и лечение

Правила торговли

Общие положения Правил торговли (п.19) гласят, что продавец обязан оформить достоверные, разборчивые и единообразные ценники. В соответствии с 494-й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц (со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник).

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости (указанной на ценнике).

Заметив несоответствие цены в ценнике и чеке, покупатель вправе потребовать:

  • вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
  • продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.

Пример заполнения искового заявления о защите прав потребителей

Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона.

Как вернуть деньги, если цена товара не соответствует ценнику

ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ

5 дней

Интересный аспект!

Еще вопрос, если я купил машину » в слепую», т.е. она не была выставлена в торговом зале, могу ли я осуществить возврат? Если да, то какое постановление об этом говорит? Просто знаю, что если мебель покупаешь по каталогу, то ее можно вернуть в течении недели, а как с бытовой техникой дело обстоит? Комитет по защите прав не работает в праздники, время упущу и не смогу потом ничего доказать. Как

Нормы закона о защите прав потребителей

Прежде чем обратиться в судебную инстанцию для защиты ваших прав, которые были ущемлены торговой организацией, направьте в ее адрес надлежаще оформленную претензию.

Вручите ее ответственному лицу, которое распишется на оставшемся у вас экземпляре, тем самым подтвердив факт ее получения, либо отправьте по средствам почтовой связи с уведомлением о вручении.

В этом документе подробно изложите суть возникшей проблемы, укажите дату, время и место ее возникновения, а также четко установите свои требования.

Кроме того, в претензии, которую вы направите в адрес торговой организации, установите разумные сроки для удовлетворения ваших требований, изложенных в претензии. Впоследствии, эти требования изложите в иске, подаваемом в суд.

Если требования, которые вы установили в претензии, относятся к качеству приобретенного товара, то при ее составлении следует руководствоваться статьей 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вы вправе:

  • требовать, чтобы вам предоставили товар этой же марки, в котором отсутствуют недостатки;
  • требовать, чтобы вам заменили товар на его полноценный эквивалент другой марки, при этом, возможно, придется осуществить перерасчет, если цены приобретенного вами товара и его полноценного эквивалента другой марки различаются;
  • потребовать, чтобы цена товара была уменьшена, при этом уменьшение должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
  • потребовать, чтобы вам произвели ремонт приобретенного вами товара, либо, в случае, если вы уже произвели ремонт за счет собственных средств, компенсировали вам понесенные затраты;
  • расторгнуть сделку по приобретению товара, вернуть его и потребовать возврата в полном объеме денежных средств, которые были внесены в качестве оплаты за данный товар.

Если ваши претензии касаются качества оказанных вам услуг, то при составлении претензии, руководствуйтесь статьей 29 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вам предоставляется право:

  • потребовать от исполнителя устранения всех недостатков, которые вы выявили, за его счет;
  • потребовать соразмерного снижения стоимости некачественно выполненных работ или ненадлежаще оказанных услуг;
  • если вы заказывали выполнение работ, в результате которых вам должны были предоставить какое-либо изделие, то при несоответствии этого изделия оговоренным требованиям, требуйте от исполнителя изготовления нового изделия за его счет. При этом вы должны будете вернуть исполнителю ранее переданное вам изделие, которое оказалось несоответствующим согласованным требованиям;
  • потребовать от исполнителя компенсировать понесенные вами расходы, если вы устранили выявленные недостатки за счет собственных средств.

Отметим, что если вы решите обратиться с иском в суд, чтобы защитить свои права потребителя, которые были ущемлены торговой организацией, то вы вправе самостоятельно решить, в какую именно судебную инстанцию обращаться.

Пример заполнения искового заявления о защите прав потребителей

Подайте иск в суд по месту своей регистрации как истца, по месту регистрации торговой организации как ответчика, либо в суд по месту, в котором состоялось заключение сделки.

Внимание! Иски, связанные с защитой прав потребителей, освобождены от оплаты государственных пошлин.

В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке. Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска.

Для того чтобы получить информацию о месте регистрации и нахождения ответчика, вам потребуется выписка из Единого государственного реестра юридических лиц. Для ее получения потребуется оплатить соответствующую государственную пошлину.

В надлежаще оформленном иске должны обязательно содержаться нижеследующие пункты:

  • полное название судебной инстанции, в которую вы решили обратиться со своим иском;
  • ваши личные данные. В них необходимо указать ваши ФИО, адрес регистрации, а также контактный телефон, по которым с вами можно будет осязаться. Если вы будете подавать иск через своего полномочного представителя, то помимо сведений о вас как об истце, необходимо указать такую же информацию и о вашем доверенном лице;
  • как можно более подробные сведения об ответчике;
  • информация о том, каким образом ваши права были ущемлены;
  • стоимость подаваемого иска. Именно в этом пункте указывается денежное выражение ваших требований к ответчику;
  • причины, по которым вы решили подать иск для защиты своих законных прав и интересов;
  • перечень сведений и материалов, доказывающих правомерность предъявляемых вами требований;
  • подаваемый иск должен быть скреплен вашей подписью либо подписью доверенного лица с указание даты, когда она (подпись) была поставлена.

Гражданский кодекс

Москвы Шарифьянова Е.В. при секретаре Чернышевой О.И. с участием истца Русиновой Ксении Михайловны . рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 276/2012 по заявлению Русиновой Ксении Михайловны к Закрытому акционерному обществу «ДисконтЦентр» о защите прав потребителя и понесенных по делу судебных расходов и компенсации морального вреда, Истец Русинова К.М. обратилась в суд с иском к ответчику, мотивируя требования следующим.

в данном случае имеет место нарушение правил торговли. В соответствии с п.20 Порядка № 833 (1) продажа товаров осуществляется субъектом хозяйствования по ценам, которые устанавливаются согласно законодательству. Цены на товары и продукцию указываются на ярлыках (ценниках) или в указателях цен. Во-вторых, налицо нарушение прав потребителей, о чем свидетельствует обозначение цены ненадлежащим образом (пп.7 части первой ст.21 Закона о защите прав потребителей (2) ).

Какие оправдания используют продавцы при указании более высокой цены в чеке, чем на товаре

Как уже говорилось выше, у сотрудников и руководителей торговых организаций имеется целый ряд стандартных оправданий ситуации, когда возникает разница между ценой товара, указанной в ценнике, и ценой, указанной на кассе.

Наиболее часто используются следующие из них:

  • вами приобретается товар из новой партии, цена которого отличается от цены товара из предыдущей партии, а ценники попросту не успели заменить;
  • цена товара, указанная в ценнике, была установлена на время проведения акции, но ее время истекло, а вот ценник заменить не успели;
  • цена на товар была изменена, информация об этом изменении внесена в систему и кассу, а ценники еще не заменены.

Вполне возможно, что цены реально не совпадают по одной из этих причин. Но даже если это и так, и в действиях торговой организации отсутствует умысел на совершение мошеннических действий, это не отменяет ее обязанность продать вам товар по той цене, которая указана именно на ценнике. И, разумеется, не освободит от ответственности перед органами контроля.

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа (ст. 14.8):

  • 500-1000 р. – для должностных лиц-нарушителей;
  • 5-10 тыс. р. – для юридического лица (магазина).

Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье – 14.7. В этом случае штрафы будут больше (п.1):

  • 3-5 тыс. р. – для граждан;
  • 10-30 тыс. р. – для ответственных (должностных) лиц;
  • 20-50 тыс. р. – для юридического лица, нарушившего закон.

Какова ответственность за несоответствие на кассе?

Согласно статье 14.8 КоАП за предоставление недостоверной информации о цене товара на продавца будет наложен административный штраф:

  • для должностных лиц в размере от 500 до 1,000 рублей;
  • для юридических лиц – от 5,000 до 10,000 рублей.

Согласно статье 14.7 КоАП за обсчет при реализации товара или другой обман покупателей на продавца будет наложен административный штраф:

  • для граждан в размере от 3,000 до 5,000 рублей;
  • для должностных лиц – от 10,000 до 30,000 рублей;
  • для юридических лиц – от 20,000 до 50,000 рублей.
Предлагаем ознакомиться:  XTRAZEX шипучие таблетки для укрепления потенции мужчин. Реальные отзывы, где можно купить препарат.

Не стоит бояться отстоять свою правоту и защитить свои права в случае несовпадения цены на ценнике и в чеке на кассе, ведь в этом случае закон на вашей стороне. В большинстве случаев вам пойдут на встречу и вернут сумму, не дожидаясь вашего обращения в государственные контролирующие органы. Ведь магазину важна его репутация и не нужны штрафы и проверки Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции.

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
  2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
  3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
  4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя.

Но ведь дело не в цене, а в том, что наверняка никто не хочет, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. А в действительности так и есть. Кассиры зачастую объясняют несоответствие цен тем, что якобы не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя.

Правда может прятаться на этом же плакате, только бывает написана таким мелким шрифтом, что разглядеть ее невооруженным глазом практически невозможно. Но необходимо, если хочется иметь полное представление о смысле рекламной акции. Может выясниться, что разницу в цене возвращают, если удалось купить товар дешевле только в двух-трех магазинах, входящих в некий перечень. Если же вы купите его хоть вдвое дешевле в другой торговой точке, это «не считается».

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Если торговая организация отказывается удовлетворять вашу претензию и продать товар по цене, которая заявлена в ценнике, обратитесь за защитой своих законных прав и интересов в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В качестве доказательства того факта, что торговая организация нарушила ваши законные права и интересы, предоставьте фотографию ценника и чек, который вам пробили на кассе.

Стоит подчеркнуть, что для того чтобы фотография, на которой будет зафиксирован ценник, имела больший вес в качестве доказательства, она должна содержать сведения о дате и времени съемки.

Обратитесь в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с устным или с письменным заявлением.

Для того чтобы доказать нарушения, допущенные торговой организацией, приложите к заявлению фотографию ценника и кассовый чек.

Кроме того, если ранее вы обращались в торговую организацию с претензией, и вам отказали в ее удовлетворении, приложите к заявлению и ее ответ.

Для ответа на ваше заявление территориальному органу Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека предоставляется 5 дней с момента приема вашего заявления.

Если в результате проведенной проверки вина торговой организации будет подтверждена, то в соответствии со статьей 14.8. КоАП РФ, на нее будет наложен штраф в размере от 5000 до 10000 руб. Если в своей работе торговая организация допустит повторное нарушение, то ее могут закрыть.

Кроме того, следует помнить, что различие между ценами товара, указанными в ценнике и на кассе, может являться формой мошенничества. Это особенно актуально для крупных торговых предприятий с большим оборотом.

Чтобы не стать жертвой такого, пусть и легкого, мошенничества, четко осознавайте, что исходя из норм действующего законодательства РФ, вы имеете право приобрести товар именно по той цене, которая заявлена в его ценнике.

Гражданский кодекс

В качестве адресата для направления жалобы могут выступать Роспотребнадзор, прокуратура, полиция и общество защиты прав потребителей.

Полиция

Административным органом, который выносит постановление о привлечении к административной ответственности по статье 14.7 КоАП, является полиция. Заявление нужно подавать в районный отдел. В отделе есть специальные бланки. Нужно заполнить бланк и передать его дежурному. Дежурный примет заявление и выдаст талон КУСП, в котором будут указаны дата и номер. Ответственность за ложный донос в этом случае не предусмотрена.

Если при приеме заявления потребуют расписаться об ответственности по статье 306 УК РФ, можно смело расписываться. Никаких правовых последствий это за собой не влечет.

Районный отдел полиции передаст жалобу участковому для проведения проверки. Он посетит магазин, получит некоторую материальную компенсацию и составит рапорт, что факты, изложенные в заявлении, не нашли подтверждения. Полиция должна направить заявителю ответ о принятых мерах, но, скорее всего, они этого не сделают.

Прокуратура

Приблизительно через месяц можно подать заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие полиции. Это можно сделать лично, почтовым отправлением или через специальную форму на сайте прокуратуры. Прокуратура направит в полицию предписание провести повторную проверку. Это предписание передадут участковому, и он повторно посетит магазин.

Там он получит некоторое финансовое вознаграждение и вновь составит рапорт о том, что факты не подтвердились. Прокуратура в течение месяца направит заявителю ответ о том, что заявление передано в полицию для принятия мер. После получения этого ответа можно подать жалобу в городскую, краевую или областную прокуратуру, в зависимости от статуса Субъекта Федерации. Процесс полностью повторится. Таким образом, можно обеспечить магазину не менее трех платных визитов участкового.

В прокуратуру можно подать жалобу минуя этап обращения в полицию. Это сократит число визитов участкового в магазин.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может послужить для них основанием для проведения проверки, но делать это они в отличие от полиции не обязаны. В случае если проверку они решат провести, проверять они будут другие вещи.

Общество защиты прав потребителей является общественной организацией и никакими административными правами не обладает. Они могут дать консультацию и оказать помощь в гражданском иске.

Если покупатель преследует цель улучшить свое материальное положение, то после сбора доказательной базы и до записи в книгу жалоб нужно вступить в переговоры с руководством магазина. Директору надо изложить правовые последствия со ссылками на статьи КоАП и предложить решить вопрос без жалобы в жалобной книге. Таким же образом нужно действовать, если надо просто вернуть деньги или ценовую разницу.

Цена по ценнику была 146 рублей. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 153 рублей». С подобными жалобами к нам обращаются многие читатели. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет – цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике. Как признался сотрудник одного из столичных супермаркетов – это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания.

Что делать, если на кассе пробивают товар дороже ценника?

Вы берете товар и идете оплачивать его на кассу, а вам пробивают этот товар по более дорогой цене. Увы, это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания — когда поступает очередная партия товара, цена на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. В советские времена данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось согласно Уголовному кодексу.

Продавец отказала вернуть деньги и принять товар назад. Правомочны ли ее действия? Я слышал, что если на ценнике товара указана одна цена, а на кассе пробивают совершенно другую, то потребитель вправе требовать продажи товара по цене указанной на ценнике? Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей »: покупатель платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике.

Загрузка ...
Adblock detector