Как привлечь клиентов в салон красоты

Поимка клиентов “на живца”: выбираем каналы взаимодействия

Когда портрет клиента сформирован, появляется новая задача – понять, с помощью каких рекламных каналов мы можем до него достучаться. Еще 5 лет назад владельцы салонов активно боролись за оффлайн-каналы, пытаясь привлечь потенциальных клиентов яркими вывесками или буклетами у метро.

Как правильно провести открытие

Привлечение клиентов акциями и скидками не всегда работает эффективно, поскольку предлагаемые преимущества должны быть актуальными и востребованными, а сами условия получения привилегий реальными. Так, например, если вы обдумываете как привлечь клиентов парикмахеру в салоне красоты в летнее время, предложите в бонус к стрижке бесплатное укрепление увлажняющей маской для волос, что будет актуальным в засушливый сезон.

Многие салоны прибегают к такой практике как скидка ко дню рождения, которая действует в течение нескольких дней, начиная со знаменательной даты. Такой услугой воспользуется очень мало клиентов, поскольку все стараются привести себя в порядок перед праздником, а после него, значительно потратившись на организацию торжества, вряд ли скоро наведаются в салон.

Не стоит предоставлять скидки и бесплатные процедуры безвозмездно. Снижать стоимость можно на следующих условиях:

  • Акция «Приведи подругу» — предложите клиентам приходить в компании с друзьями, чтобы оба получили скидки.
  • Скидка за фото — предоставляйте клиентам возможность получить скидку за фотографии до и после процедур, которые вы сможете выкладывать в соцсетях или собственном портфолио.
  • Приобретение комплекса услуг — расширяйте средний чек и привлекайте клиентов к новым услугам, предлагая вторую услугу со скидкой. Например, вы заметили, что посетительница делает у вас только стрижку, а маникюр выполняет у стороннего мастера. Предложите ей индивидуальную скидку на ногтевой сервис при записи на стрижку и продемонстрируйте, что весь комплекс необходимых ей процедур можно выполнять у вас.

Акционные условия должны распространяться только на услуги с постоянным спросом (стрижка, ногтевой сервис, покраска, наращивание ресниц). Если, например, сделать скидку на татуаж или лазерную эпиляцию, вы привлечете клиентов, которые получив необходимое, еще не скоро вернуться, поскольку повторная процедура не потребуется достаточно долго.

Любая рекламная акция в салоне красоты должна быть рассчитана на своего клиента. К примеру, если вы элитный салон с дорогими услугами, нельзя слишком занижать цену, поскольку в этом случае шансом воспользуется аудитория, которая априори не станет вашими постоянными клиентами, и вы лишь подвергнете своего мастера и оборудование повышенной загрузке.

Выбирая способы как привлечь клиентов в салон красоты, важно знать и хорошо понимать свою целевую аудиторию, ведь только в этом случае все перечисленные выше методы обеспечат необходимый вам результат. Не спешите копировать рекламные кампании ваших конкурентов, подберите свой оригинальный подход, и вы непременно достигнете успеха.

Дата открытия салона является чрезвычайно важным событием, так как именно от этого зависит состав клиентской базы, с которой в дальнейшем необходимо будет работать. Чтобы мероприятие прошло успешно, нужно последовательно выполнить следующие действия:

  1. Определить цель и предполагаемую аудиторию.
  2. Тщательно проработать сценарий и назначить дату.
  3. Рассчитать бюджет.
  4. Разграничить обязанности.
  5. Разослать приглашения.
  6. Провести мероприятие.
  7. Подвести итоги и определить эффект.

Во время торжественного открытия рекомендуется организовать выдачу пригласительных билетов на первое посещение со скидкой или абсолютно бесплатно. Клиент должен увидеть в директоре «радушную хозяйку», поэтому совсем нелишним будет поставить на стол легкие закуски, фрукты, пирожные, конфеты, а также легкое вино и мартини.

Если салон планирует работать с VIP-клиентами, то нужно организовать индивидуальные приглашения, а также подчеркнуть эксклюзивность и статус мероприятия.

Digital-привлечение: в ногу со временем

Современные потребители находятся в среде “коммуникационного тумана” – обилия рекламы, которой буквально забито всё вокруг. И лучший способ достучаться до клиентов – направлять основные усилия в место, где они бывают чаще всего. Это интернет. Он предоставляет множество «фишек» для привлечения клиентов в салон красоты.

Вот основные плюсы такого подхода:

  • вы точечно воздействуете на целевую аудиторию, определив каналы, где она бывает чаще всего;
  • вы расширяете географию деятельности (повышается вероятность, что клиент, заинтересованный в вашей услуге, приедет в другой район города, чтобы ее получить);
  • вы увеличиваете охват своей рекламы и повышаете узнаваемость салона.

Возможные варианты формата

Прежде всего, нужно все правильно организовать. Это касается и формально-юридической документации, а именно: получение права на осуществление предпринимательской деятельности и соответствующих разрешений от пожарной инспекции и Роспотребнадзора.

Оказание более сложных услуг, таких как ботокс, массаж, обертывание и мезотерапия, может потребовать получения лицензии и некоторых других документов. У каждого сотрудника должна быть в наличии надлежащим образом оформленная санитарная книжка.

Предлагаем ознакомиться:  Когда наступает овуляция все методы обследования и точный расчет

Кроме того, нужно решить, какого уровня заведение планируется открыть:

  • Стандартную парикмахерскую с обыкновенным косметологическим кабинетом — такой бизнес вряд ли когда-нибудь прогорит, так как в его основе лежит базовая потребность человека – стрижка. Основная часть клиентов — жители данного микрорайона.
  • Салон среднего класса, оказывающий эксклюзивные услуги. Каждая предоставляемая услуга должна быть качественной, иначе можно потерять клиентов. Для такой работы присуще понятие сезонности. Так, наиболее высоким спросом заведение пользуется в течение предпраздничной недели, а также в начале марта и в конце декабря. Особого внимания заслуживает ценовая политика, ведь нужно подобрать такую стоимость, которая позволит оправдать расходы и не распугает всех посетителей.
  • Элитный салон красоты. Об открытии такого бизнеса можно начинать думать только в том случае, если есть возможность воспользоваться популярным брендом, или вы приняли на работу известного стилиста. При этом клиент первого класса готов платить заведению просто за создание престижного образа. Такой салон обязан постоянно поддерживать имидж, приобретать только качественные расходные материалы и оборудование.

Главный вход должен быть оформлен подобающе. Здесь рекомендуется расположить яркую стильную вывеску с оригинальным названием, а также со вкусом оформить крыльцо в соответствии с каким-либо интересным стилем. Крупные финансовые вложения не потребуются, ведь можно все сделать скромно, но мило.

Еще один существенный плюс, способный привлечь клиентов – это парковка, пусть даже совсем небольшая. Ведь часто заинтересовавшийся человек может проехать мимо только потому, что ему негде оставить машину.

Как правильно проводить рекламные акции

Удивить клиента словом «Акция» в сфере салонного бизнеса уже давно невозможно, клиенты привыкли к постоянным акциям предприятий бьюти-индустрии и во многом стали воспринимать их как должное. Однако это вовсе не означает, что проведение акции перестало быть эффективным инструментом привлечения клиентов.

Но чтобы акция действительно повлекла за собой рост финансовых показателей, она должна отвечать целому ряду требований. Простое копирование действий конкурентов не сможет обеспечить успешность. Сегодня будем разбираться, какие действия нужно предпринять, чтобы акция вашего салона красоты стала эффективной.

Основной причиной всегда является непродуманность акции, недостаточная подготовленность и плохая организованность. Это в свою очередь выливается в совершенно нежелательные последствия:

  1. Низкий интерес к акции среди клиентов

    . (Например, салон красоты проводит совместную акцию с фитнесс клубом: всем заказавшим массаж тела, предлагается пробный бесплатный урок по йоге. При этом салон красоты рассчитан на деловых женщин из ближайших бизнес-центров, а фитнесс-клуб находится в определенном отдалении и от салона, и от места работы большинства представителей целевой аудитории).

  2. Несвоевременность акции

    . Услуга неактуальна для клиентов на данный момент либо клиенты ждут более выгодного предложения в ближайшее время (так, например, многие клиенты привыкли, что в летнее время предлагаются скидки на многие процедуры).

  3. В результате акции не происходит увеличение прибыли из-за переключения клиентов с одной услуги салона на другую

    . (Например, салон красоты приобрел новый аппарат и провел рекламную акцию, в результате которой клиенты, прежде ходившие на массаж с целью коррекции фигуры, просто переключились на новую аппаратную методику. В результате салон ничего не выиграл).

  4. Акция не приводит к увеличению прибыли

    , поскольку в рамках акции клиенты приобретают необходимое им количество определенных товаров и длительный период после акции больше в них не нуждаются. Эта же ситуация может касаться и услуг. Например, салон красоты предложил по акционной стоимости воспользоваться услугой татуажа бровей. Все желающие из клиентов решились на процедуру по выгодной цене, а затем последовал долгий период застоя по этой услуге. Ведь эта процедура не нуждается в возобновлении или регулярном проведении.

Акция никогда не должны быть отельным самостоятельным инструментом, она должны быть частью общей маркетинговой стратегии. Любая акция должны быть направлена на определенную целевую аудиторию.

Поэтому копирование чужих акций так часто приводит к полному провалу и не только к неуспеху в привлечении клиентов, но и к потере прибыли.

Так, например, салон красоты премиум класса в разгар сезона поставил очень низкую цену на аппаратный массаж, направленный на похудение и борьбу с целлюлитом.

Предлагаем ознакомиться:  Как увеличить громкость трека

Для его настоящих клиентов вопрос цены является неприоритетным, они и так могли себе вполне позволить оплатить полную стоимость услуг.

Поэтому акция принесла в результате только убыток, несмотря на максимальную загруженность аппарата и косметолога.

Не стоит забывать, что оплата специалиста, расходы на материалы и амортизация аппарата – затраты, которые никуда не исчезают при снижении цены на услугу.

Всегда отталкивайтесь только от потребностей, предпочтений, ценностей своей целевой аудитории. Акция должна в идеале предполагать непосредственный контакт с ней, а также ее вовлечение и стимуляцию ее активности.

Хорошим примером акций является также «взаимный обмен», когда за определенные действия клиенты салона красоты получают награду, которая для них существенна и желаема.

Представим ситуацию: человек только что переехал в другой район города, где ему все ново и незнакомо. Вряд ли он захочет 1-2 раза в месяц «наматывать» несколько десятков километров только ради проведения привычной косметической процедуры. Гораздо рациональнее найти достойный салон недалеко от дома.

В качестве определяющих факторов обычно выступают: предоставляемые услуги, ценовая политика, а также всевозможные выгоды и заманчивые предложения. Итак, привлечь клиента можно при помощи какого-либо стимулирующего приема:

  • Купон на получение скидки. Популярность данного метода оказала огромное влияние на рынок индустрии красоты. Это вполне понятно, ведь скидочный купон – это не просто выгодное предложение, но и эффективное средство доведения информации о салоне до большого числа потенциальных клиентов.
    Но данный прием далеко не безупречен, у него есть один весомый недостаток: существует определенная категория людей, которые пользуются только уцененными услугами. Они никогда не станут постоянными клиентами, они будут ходить только по тем заведениям, которые готовы предложить существенную скидку.
  • Акция или бонус. Подобный метод стимулирования является более действенным и актуальным. Каждый человек хочет сэкономить или получить пусть даже самую дешевую услугу совершенно бесплатно. Клиенты никогда не оставят без внимания предложение типа «заказ стрижки сопровождается предоставлением питательной маски в подарок». Если говорить о бонусах, то можно привлечь клиентов всевозможными «премиями» за частое использование услуг. Так, например, каждое десятое посещение солярия можно сделать абсолютно бесплатным.

Сайт и группы в социальных сетях

Первое и самое главное правило: веб-сайт должен быть профессиональным. Именно от этого зависит, какое впечатление создастся у потенциального клиента. Ресурс обязательно должен содержать краткую информацию обо всех предлагаемых услугах. Цветовую гамму и стиль следует выбирать в соответствии с вашим брендом.

Сайт должен как бы передавать те ощущения, которые клиент получит, войдя в салон, например, умиротворение и спокойствие или, напротив, оживленность и яркость.

Собственный сайт – это достаточно затратный вид рекламы, требующий оплаты программирования, дизайна, продвижения и продающего контента.

Гораздо более дешевым, но при этом не менее эффективным способом продвижения является группа в какой-либо социальной сети. В этом случае предприниматель может сам придумать тематику для контента, напрямую поработать с аудиторией, провести рекламную кампанию, нейтрализовать негативные мнения и т. д.

Бизнес-аккаунт в социальной сети поможет повысить узнаваемость салона, провести акцию или опрос, собрать отзывы. Этот инструмент полезен не только тем, кто интересуется, как привлечь новых клиентов в салон красоты, но и тем, кто понимает, насколько важно формировать лояльные отношения с уже имеющимися посетителями.

Публикуйте информацию об услугах, советы мастеров, новости отрасли, отзывы, проводите опросы. Самое важное в социальных сетях – регулярность выхода постов. Выберите периодичность выхода материалов (например, 2 раза в неделю, либо каждый день) – и составьте контент-план. Придерживайтесь этой периодичности, чтобы повысить лояльность аудитории.

Баннеры, растяжки, раздача листовок

Листовки являются главным средством, позволяющим создать положительное впечатление. Но для этого нужно грамотно оформить рекламный листок. Только в этом случае клиент перейдет к следующему этапу – набору номера для уточнения необходимой информации. А вот если листовка будет оформлена безвкусно, или информация будет изложена слишком навязчиво, то это может вызвать абсолютно противоположную реакцию – человек просто подумает, что имеет дело с дилетантами, ничего не понимающими в красоте.

Растяжка – более заметный вид наружной рекламы. Однако она является малоэффективной, так как в основном расположена над дорогой на достаточно большой высоте. У человека просто не хватает времени на прочтение и осмысление большого объема информации во время движения со скоростью 60 км/ч или более. Растяжку лучше использовать как способ поддержки другого вида рекламы, как напоминание о салоне, с услугами которого клиент давно знаком.

Еще одним средством наружной рекламы является баннер – квадратный или прямоугольный рекламный плакат небольшого размера. Оптимальное место расположения – рядом со входом в заведение.

Предлагаем ознакомиться:  Как ловить карпа летом, советы и рекомендации рыбакам

Прочие методы продвижения

Рекламные сувениры позволяют подчеркнуть солидность салона и его внимательность к клиентам, что способствует обеспечению благоприятного впечатления. Они условно делятся на:

  • фирменные сувенирные изделия – брелок, значок, авторучка и т. д.;
  • серийная сувенирная продукция, например, печатные календарные изделия, содержащие информацию о логотипе, слогане и адресе заведения;
  • подарочные сувениры, среди которых можно встретить матрешек, ряд деревянных резных изделий, панно, чеканку по металлу и т. д.

Современной индустрии красоты характерен предельно высокий уровень конкуренции, ибо ни для кого не секрет, что именно красота спасет мир. Поэтому удерживать достойные позиции на соответствующем рынке – задача не из простых.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Методы, существующие сегодня, весьма разнообразны. В данной статье рассмотрены наиболее известные и эффективные.

Они, безусловно, позволят собственникам бизнеса добиться еще большего успеха в этой области, а начинающим предпринимателям – предупредить всевозможные ошибки и помочь в решении даже самых нестандартных задач.

Для начала следует уяснить, какими же чертами обладает ваш салон, для какой целевой аудитории предназначены его услуги и каких результатов вы планируете достичь.

Итак, вопрос привлечения максимального числа клиентов особенно актуален касательно салонов красоты VIP-класса, ведь стоимость среднего чека в данном случае не бывает низкой. Поэтому владельцы таких структур имеют возможность получить неплохую прибыль, наладив контакт хотя бы с несколькими новыми клиентами.

Привлечь потенциальных клиентов в салон красоты не всегда просто. Как и в любом бизнесе, здесь имеются свои нюансы и тонкости. Эта проблема особенно актуальна для дорогих фешенебельных салонов VIP класса. Стоимость услуг в них довольно высока для среднего потребителя, но что ж делать в случае отсутствия клиентов? Снижать цены? Закрываться? Не следует спешить с выводами.

Упрощает процесс привлечения новых клиентов тот факт, что услугами салонов красоты пользуются в большинстве своем люди разных социальных категорий и самого различного возраста. Как видим, целевая аудитория этого вида бизнеса очень разнообразна.

7. Размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis

Пожалуй, самая сложная задача при посещении нового салона красоты – его поиск. Вот простая, но очень действенная идея для привлечения клиентов в салон красоты: не поленитесь и укажите его расположение на интерактивной карте. Сразу вырастут и количество новых клиентов, и уровень их лояльности.

Размещая информацию на тематических порталах и формулах (зачастую бесплатно), вы обеспечиваете привлечение в салон красоты клиентов, которые уже определились с услугой и находятся в поиске подходящего салона.

Если вы еще не работали с интернет-каналами, начинать лучше всего с контекстной рекламы, SMM, сайта, и таргетированной рекламы. Далее масштабируйте обороты – и смотрите на результат.

CRM-система – универсальный помощник в борьбе за клиента

CRM-система – современное решение, в разы упрощающее привлечение клиентов в салон красоты и налаживание с ними долгосрочных отношений. Beauty Pro  представляет собой инструмент нового поколения, создающий салону уникальное конкурентное преимущество.

Больше не придется сливать бюджет, распыляя внимание и средства на все возможные источники привлечения клиентов. Вносите в базу источник, по которому пришел клиент – и определяйте эффективность способов привлечения клиентов в салон красоты с помощью удобного отчета “Источники привлечения”.

Развивайте эффективные, усиливайте или отключайте неэффективные – и всегда держите ситуацию под контролем.

Ответ на вопрос, как привлечь клиентов в парикмахерскую может существенно отличаться от рецепта привлечения клиентов в крупный салон красоты. С помощью инструментов Beauty Pro вы можете сегментировать базу и доносить актуальную информацию нужной группе клиентов. Проводите допродажи, возвращайте неактивных клиентов и усиливайте доверительные отношения с помощью sms-рассылок, email-рассылок и обзвона. Сообщайте им важную информацию об акциях и услугах, отправляйте полезные авторские материалы и тем самым повышайте узнаваемость бренда.

Важное уточнение: спам – худший враг бизнеса. Поэтому отправляйте письма только тем клиентам, кто оставил вам свой email (купленная база это не лучший вариант для развития и масштабирования салона).

В Beauty Pro встроен модуль онлайн-записи. Он представляет собой окно регистрации, с помощью которого клиент может записаться на услуги в режиме 247.

1. Нажав кнопку «записаться онлайн» на вашем сайте.

Загрузка ...
Adblock detector