Какие права имеет пассажир поезда

Законодательная база

Покупая РЖД билет на поезд в России, пассажир заключает договор с фирмой, которая обеспечивает тансфер до пункта назначения. По такому договору (публичной оферте) железнодорожная компания обязуется предоставить путешественнику определенные услуги:

  • перевезти гражданина, его сопровождающих, а также багаж в регион, согласно купленному билету;
  • предоставить посадочное место;
  • обеспечить дополнительные услуги.

Пассажир РЖД, в свою очередь, обязуется оплатить поездку и перевозку багажа, если вес превышает допустимые стандарты. Заключение договора подтверждается документом (проездным билетом), а сдача багажа — квитанцией. Сначала поездки, сделка между РЖД компанией и гражданином считается заключенной. Каждая сторона обладает соответствующими правами и обязанностями, несоблюдение которых влечет за собой ответственность.

Права путешественников РЖД регламентируются на законодательном уровне. Тому свидетельствует нормативный документ «Правила пассажирских перевозок».

В Российской Федерации существует довольно обширная законодательная база защищающая права потребителей при использовании железнодорожного транспорта. В первую очередь это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации. Помимо прочего, существуют установленные «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа, личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Согласно законодательству пассажир является гражданином совершающим поездку в поезде по заранее купленному билету, либо находящийся на территории вокзала или пассажирской платформы до поездки, либо непосредственно после неё, имеющий билет.

2. Постель, если она включена в стоимость билета

Если уже едешь без постели…

Предлагаем ознакомиться:  Как почистить норковую шапку в домашних условиях от грязи?

Неприятный сюрприз: если пассажир не оплатил постель при покупке билета, то не имеет права даже позаимствовать теплое одеяло, если вдруг замерзнет. Экономные и брезгливые туристы тоже будут разочарованы: использовать собственное постельное бельё в поезде воспрещается. А всё потому, что оно «не прошло дезинфекцию». Во всяком случае, именно под этим предлогом вам могут отказать проводницы.

Но лучше, всё-таки, прибраться.

Да! Вот она, истина. Пассажир в праве не делать этого, ведь собрать постель – обязанность проводника. Так же он может помочь и застелить её по просьбе пассажира. Но разве сложно сделать такие мелочи самостоятельно?

К слову о поездах, но не совсем. Обязательно запомните, что делать, если в метро упал на рельсы. Эта инструкция может спасти жизнь.

Особенности перевозки багажа

Взрослые, путешествующие совместно с ребенком должны знать основные правила РЖД перевозки несовершеннолетних граждан РФ:

  • детям до 5 лет разрешено путешествовать с родителями бесплатно. Подростки, в возрасте от 5 до 10 лет проезжают на дальние расстояния по фиксированной оплате (п.№13 Правил перевозки РЖД);
  • при провозе 1 и более детей в возрасте до 5 лет путешественник должен дополнительно приобрести билет за каждое место;
  • пассажир, сопровождающий ребенка возрастом до 10 лет, должен иметь документ удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, доверенность и др.);
  • для детей старше 10 лет приобретаются проездные билеты как для взрослых. Возраст несовершеннолетнего определяется на день начала поездки.

Личные вещи и багаж путешественников при поездке РЖД должны соответствовать определенным требованиям:

  • граждане вправе провозить бесплатно до 36 килограмм ручной клади, размер которой не превышает 180 см. Для вагонов двухместных купе этот показатель увеличен до 50 кг для каждого пассажира (п.№37 Правил перевозки);
  • если вес багажа превышает эти отметки, путешественнику придется доплатить за каждый килограмм сверх установленного лимита. Тарифы доплаты регламентируются компанией РЖД;
  • ручная кладь в поезде должна быть расположена в специально отведенном для этого месте таким образом, чтобы не мешала другим пассажирам;
  • за сохранность багажа, находящегося в вагоне, отвечает путешественник.
Предлагаем ознакомиться:  Препараты железа при анемии: какие эффективные

Помимо этого, каждый пассажир вправе, за дополнительную оплату, перевозить в поезде мелких домашних животных и птиц в специальных контейнерах.

3. Провоз животных, но при соблюдении определённых условий

А за билет, пассажир, придётся заплатить…

С прошлого года разрешён провоз небольших животных и птиц без предъявления справки от ветеринара. Но только в клетках и только за дополнительную плату. Бесплатный «билет» обеспечен лишь собакам-поводырям. А вот экзотическим питомцам проезд, увы, и вовсе запрещён. Так что любимую игуану или сибирскую рысь придётся оставить дома. А ещё лучше – в дикой природе.

4. Велосипед

Придётся поиграть в конструктор.

Нет, его не выдают при входе в поезд, но взять своего двухколесного любимца в путешествие вполне возможно. Только с одним условием: велосипед придётся разобрать и упаковать. Да ещё и сложить его так, чтобы периметр упаковки не превышал 180 см. Сложно представить себе проводницу с сантиметром в руках, но лучше не рисковать. А в «нормальном» состоянии провозить вел можно только в тамбуре электричке.

Можно ли вернуть билеты?

Согласно п. №25 Правил перевозки РЖД, путешественник вправе вернуть за свой билет:

  • не позднее 8 часов до отправления поезда можно полную стоимость оплаченных денежных средств за неиспользованную поездку;
  • за 7 часов до отправки поезда — получить полную стоимость билета РЖД и 50% стоимости плацкарты;
  • если билет возвращен менее чем за 2 часа до отправления поезда пассажир может рассчитывать только на возврат стоимости билета без плацкарты.

Какие предметы пассажиры вправе просить у проводника?

В железнодорожной поездке путешественник может попросить у проводника иголки с нитками, ножницы, стаканы и ложки, а также настольные игры (шахматы или домино). Такая услуга абсолютно бесплатна и предоставляется в каждом поезде вне зависимости от компании РЖД. Помимо этого, граждане могут пересесть в более комфортабельное купе, за отдельную плату, при условии что наличествуют свободные места.

Предлагаем ознакомиться:  Сбор досье на человека детективом

Достойный лайфхак.

Только не обижайтесь потом, если вас разбудят часа за 2-3 до прибытия в пункт назначения. Ведь согласно инструкциям проводник обязан устроить побудку не позднее, чем за полчаса до остановки. Так что 2-3 часа до прекрасно вписываются в эту схему. Кстати, если проводник проспал (да, такое бывает), и вы пропустили свою станцию, зовите начальника поезда. Он составит специальный акт, проводник получит выговор с записью в личное дело, а «пострадавший» – бесплатный билет обратно.

Права пассажиров при отмене или задержке поезда

При отмене или задержке поезда каждый пассажир вправе:

  • вернуть билет и получить полную стоимость поездки вне зависимости от срока сдачи проездного;
  • при задержке рейса — предъявить претензию об уплате штрафа в размере 3% стоимости поездки за каждый час;
  • потребовать возмещения причиненных убытков, в том числе упущенной выгоды и морального вреда.

Для этого после получения справки о задержке поезда необходимо в течение 30 дней подать заявление начальнику РЖД компании, приложив копию справки и билета. Компенсацию обязаны выплатить в течение 45 дней.

Досрочное отправление

Если пассажиру необходимо выехать раньше времени, указанного в билете, гражданин может воспользоваться ранним поездом при условии наличия посадочных мест. Для этого необходимо обратиться в кассу перрона и обменять РЖД талон.

Загрузка ...
Adblock detector