Как говорить с тяжелобольными? Как утешить больного раком?

Разговор с телефонным оператором

Как выслушать человека? Как выразить любовь и заботу по телефону? Как завершить разговор, который никак кончается? Что делать, если собеседник плачет? –

Такие вопросы возникали у каждого, кому приходилось заниматься телефонным консультированием. Джилли Берн считает, что главным качеством медсестры является… Как вы думаете – что? Воображение!

– Воображение и эмпатия – вот главные инструменты медсестры. Именно воображение превращает медсестру из «хорошего специалиста» и «грамотного медика» в человека, который остается в памяти больного и его семьи на всю жизнь.

Особенно важно это, если вы работаете на телефоне. Попробуйте поставить себя на место больного. Если бы вы находились в трудной ситуации, к кому бы вы предпочли довериться? Подумайте, каким должен быть этот человек, как он должен говорить. Тон, которым вы общаетесь с больным или родственниками – это очень важно. Бывает, что мы говорим: да, я слушаю, а собеседник чувствует, что мы торопимся и нам не до него.

– Я тут!

– Я слушаю.

– Звучит ужасно.

– Как вы справляетесь с этим?

– А потом – что?

– Наверное, это было трудно?

– Я тут, я с вами, я слушаю!

Говорят, что разделенное горе – полгоря. Выслушивая человека, вы облегчаете его ношу. Старые медсестры это знают. Бывает, что, уходя от пациента, я чувствую себя ужасно, а он на прощание говорит: «Спасибо, мне стало намного легче!» А ведь я ничего не сделала, просто – слушала. Мы недооцениваем нашу человечность, а она дорогого стоит.

Но если вы – специалист справочной службы, вам звонят не только за помощью, но и за информацией. На наших тренингах в Великобритании мы моделируем ситуации. Давайте попробуем сейчас: Звонит женщина, мать троих детей. У нее рак груди, ее мучают боли и отек. Она не спит ночами. Правда, ли что в Москве нет ни одного человека, который мог бы помочь ей?

Как сделать, если разговор не кончается, а уже пора заняться другими делами? Резюмируйте все, что вам рассказали, чтобы легче было это сделать, по ходу разговора можно делать записи в тетради «Насколько я поняла, ваша проблема – отсутствие жилья, вы не знаете, будут ли у вас деньги, чтобы дать детям на завтрак в школе, вас мучают сильные боли?

Но, если обещали перезвонить, обязательно перезванивайте! Даже если разговор будет очень кратким. Если вы чего-то не знаете, не бойтесь сказать об этом: «Я не знаю, но постараюсь узнать». Ответа на все вопросы у вас никогда не будет. Это – нормально. Не терзайтесь. Но никогда не обманывайте больных, давая им ложные надежды.

Как поддержать человека, которому только что поставили диагноз?

В момент, когда человеку озвучили диагноз, важна поддержка и присутствие близкого рядом, поэтому первое, что надо сделать, — это выслушать. Но слушать надо искренне, а не формально. Главный посыл: «Я слышу тебя, я понимаю, что тебе страшно, я буду помогать». Возможно, надо просто посидеть рядом, обнять, вместе поплакать, если это уместно, — то есть разделить волнение, дать выговориться и не отрицать чувства человека.

Очень важно не заваливать советами: «я посмотрел в интернете», «мне друзья сказали», «надо срочно ехать в Германию» и так далее. Это может сильно раздражать, поэтому советы должны быть по запросу самого человека. Максимум, что можно сделать в этом смысле, — это предложить почитать что-то с формулировкой «если тебе будет интересно».

Заряди свои батарейки!

Если вы обещали помочь, но не знаете, как это сделать, вы начинаете бояться звонков этого человека. Такие вещи крадут ваши силы, не допускайте их. Не обещайте больше, чем вы можете сделать. Невыполненные обещания ведут к выгоранию.

Тем, кто помогает, другим тоже нужен человек, который может их выслушать. Я приходила домой, и муж говорил мне: «Только не надо о работе. Знать не хочу о твоей работе, оставь ее за дверью». Далеко не у каждого специалиста есть кто-то, кто может выслушать и понять. Чаще мы слышим: «Как, ты работаешь в хосписе и до сих пор рыдаешь над каждым больным? Пора бы привыкнуть!»

У каждого из наших волонтеров всегда есть опытный наставник, это такая материнская фигура. Помогают собрания в группах, когда вы со своими коллегами собираетесь для того, чтобы поделиться переживаниями и обсудить тактику в сложных случаях. Если вы слишком «вросли» в ситуацию с каким-нибудь больным, полезно обсудить ее с коллегой.

Выгорание плохо еще и потому, что оно ведет к потере объективности. Создавайте себе отдушины. Найдите себе убежище, где вы можете пополнить силы. Путешествия, прогулки, общение, короче – заряжайте свои батарейки!

Милый человечек, почему ты не следил за своим состоянием здоровья и сумел простыть? Мне так печально, что ты болеешь, вынужден терпеть серьезные лишения сейчас, когда лежишь в постели, хочешь активности, но не можешь найти силы для этого. Желаю активного выздоровления, о котором ты так мечтаешь. Вызывай медика, а затем – выполняй его предписания.

Пускай медицинская помощь обязательно подарит тебе дополнительную основу, которая поспособствует успешному продвижению в выбранном направлении для нормализации своего состояния здоровья. Принимай мои пожелания с обретением энергии, ведь они исходят от души и, скорее всего, должны найти реализацию в реальности.

Болезнь – это серьезное испытание, с которым нужно успешно бороться. Несмотря на то, что атакует боль и слабость, нужно приложить максимум усилий для активного выздоровления. Пускай жизнь в самое ближайшее время вновь начнет дарить позитивные эмоции и позволит раскрыть яркие краски. Хочу, чтобы ты радовался солнечным лучам и свежему ветру, рассветам и закатам.

Радость придет только после того, как недуг останется в прошлом. Я, конечно, сегодня приеду к тебе после рабочего дня, постараюсь оказать достойную поддержку и помочь в быту, чтобы у тебя была возможность расслабиться, отдохнуть. Поверь в то, что наши общие усилия обязательно придадут дополнительную энергию тебе, повысят шансы на возвращение хорошего здоровья. Друг, я уверена в том, что в самое ближайшее время мы отправимся в путь, который окажется успешным. Принимай мои пожелания выздоровления!

Как известно, от неприятных заболеваний нужно себя усиленно беречь, ведь они так и стремятся ворваться в жизнь, подпортить ее. Хочу тебе пожелать активного выздоровления, приятных и полезных мыслей, сильного духа. Верю в то, что недуг обязательно останется в прошлом. Пожалуйста, прилагай максимальные усилия для сохранения своего оптимизма и возможности в полной мере наслаждаться окружающим миром.

Конечно, для этого нужно выздороветь в оперативном режиме, а затем – беречь себя и свою энергию, укреплять иммунитет. К тому же прогулки, активный образ жизни способствуют сохранению хорошего состояния здоровья. Постарайся больше двигаться, чтобы не допускать появления болезней повторных, ведь жизнь дана для счастья, активности, а не для того, чтобы лежать в постели и страдать от болячек. Желаю тебе быстрого выздоровления!

Хочу пожелать тебе скорейшего выздоровления. Пускай горькое лекарство перестанет быть нужным, как можно быстрее. Надеюсь, что твое здоровье обязательно станет крепким, а иммунитет – идеальным. Хвори могут надолго отступить, но нужно вначале позаботиться об устранении существующего недуга. Дорогой человечек, ты можешь позаботиться о себе, сделать шаг к своему здоровому будущему.

Предлагаем ознакомиться:  Почему нужно проветривать помещение

Умоляю, поправляйся, как можно быстрее. Здоровье – это самая важная ценность, которая обеспечивает счастливое будущее. Мы обязательно постараемся сделать все возможное для того, чтобы вернуть здоровье тебе и, конечно, сохранить его надолго. Я постараюсь позаботиться о том, чтобы у тебя все наладилось, как можно быстрее. После того береги себя, ведь следующей болезни нужно не допустить. Договорились о таком чудотворном взаимодействии?

В мире все можно успешно исправить, но ты должен вначале выздороветь и позаботиться об укреплении иммунитета. Медик и я, твой друг, обязательно постараемся оказать максимальную помощь, защитить от возможного ухудшения самочувствия. Верь в свое быстрое выздоровление, ведь хорошее настроение и оптимизм смогут сыграть свою важную роль.

Улыбайся, как можно чаще, и знай, что ты обязательно сделаешь шаг навстречу своему превосходному будущему. Судьба может проявить благосклонность, если стойкость духа окажется проявленной. Хворь способна уйти, забрать с собой существующую боль. Хочу пожелать тебе здоровья и энергии, рассвета после мрачного периода.

Дорогой, пожалуйста, приложи немного усилий для того, чтобы все-таки пройти путь к своему выздоровлению и набраться сил. Желаю позитивных эмоций, несмотря на ненастье и недуг. Помни о том, что приятные впечатления обязательно поспособствуют успешному выздоровлению в минимальные сроки. Желаю энергии, которая сможет бить через край и позволит заложить достойную основу для дальнейшего восстановления.

Все зависит только от тебя, потому приложи немного усилий для восстановления здоровья. Конечно, я помогу, чем нужно будет, но ведь результат требует твоих усилий, искреннего желания, потому только на мою помощь не нужно рассчитывать. Желаю выздоровления и энергии, возможности увидеть яркие краски жизни, сделать шаг к поставленным задачам. Даю тебе на выздоровление всего лишь пару дней, потому правильный подход обязателен.

Хочу пожелать огромного здоровья и много энергии. Знаю, что мои пожелания обязательно сбудутся после того, как удастся преодолеть недуг. Пусть гостья в виде болезни уйдет, как можно быстрее. К тому же для этого нужно приложить незначительно усилий, думая о себе, о своем организме. Обратись к хорошему и заботливому врачу, начни принимать лекарства, обеспечь поступление питательных веществ.

Постарайся не поддаваться грусти и отчаянию, злости на болезнь, ведь только положительное настроение и крепкий дух позволят достигнуть желаемого преображения. Я готов помочь тебе во многом, зная, насколько важную роль играет здоровье в сочетании с энергией. Принимай мои искренние пожелания скорейшего выздоровления, ведь они должны найти возможность для своего осуществления. Помни о том, что я тебя всегда мысленно поддерживаю.

Умоляю тебя: выздоравливай, как можно быстрее. Тебе нужна помощь для этого? Я готова оказать ее. Не могу чувствовать твою боль, ведь у меня тогда настроение на 0. Мне кажется, что я болею, когда тебе плохо. С нетерпением жду улучшения твоего состояния здоровья. Готова оказать поддержку во всем, чтобы заболевание и бессилие, печаль и боль ушли, как можно быстрее.

Я тебя очень сильно люблю, ведь за короткий период времени нашей дружбы ты успел стать для меня поистине близким и важным человеком. Если нужна частица моей заботы, можешь рассчитывать на нее. Готова помочь со всем, в чем потребуется помощь, оказать поддержку по быту и другим делам, улучшить настроение, ведь это обязательно поспособствует твоему быстрому выздоровлению. Такие замечательные люди, как ты, никогда не должны болеть. Береги себя всегда, пожалуйста.

Как мне жаль, что ты болеешь. Головная боль и ломота в теле, высокая температура, отсутствие каких-либо сил. Все навалилось на тебя в раз. Надеюсь, что у тебя обязательно все преобразится в самое ближайшее время, ведь недуг только отнимает возможность наслаждаться жизнью в полной мере. Надеюсь, что опытный врач обязательно протянет тебе руку своей помощи, поможет понять, как и что нужно делать для восстановления своего здоровья.

Если тебе нужна моя помощь, ты только дай знать, ведь я сразу сделаю все возможное для улучшения ситуации. Дорогой мой человечек, ты оказываешься настолько важным в моей жизни, позволяешь понять мне, как активно нужно продвигаться к тому прекрасному дню, когда мечты осуществятся. Не могу знать, что ты болеешь и теряешь прекрасные мгновения, когда можно стать ближе к реализации своих грез. Прошу тебя только об одном: выздоравливай, пожалуйста, как можно быстрее.

Болезни никогда не могут быть преградой для чувств близких людей, правильно? Потому я продолжаю думать и беспокоиться о тебе, о том, что чувствуешь ты на духовном и физическом плане, в своем эмоциональном мире. Родной человечек, хочу пожелать тебе активного выздоровления, ведь ты вновь должен радоваться окружающему миру и успешной жизни.

Мы обязательно приложим максимум усилий для успешного устранения недуга, способного свалить с ног и приковать к постели. Совсем скоро ты вновь выйдешь на улицу и сможешь улыбнуться солнцу, подумать: «Я здоров, наконец-то!». Не теряй ни единого дня для успешной борьбы со своей болезнью, а действуй. Моя поддержка и забота, надеюсь, окажутся полезными.

Прошу тебя не болеть больше, ведь недуг не добавляет радости в жизнь. Спешу к тебе на помощь, понимая, насколько это важно в настоящее время. Верю в то, что мы обязательно преодолеем заболевание, как можно быстрее. Хочу помочь тебе с настроением и самочувствием, ведь я с поддержкой медика сумеем сотворить чудо.

Ты завтра уже почувствуешь себя гораздо лучше, начнешь забывать о том, что же представляет собой боль, каким может быть самочувствие при высокой температуре. Я дам тебе руку, а ты возьми ее в свою, ведь по такой схеме я передам тебе дополнительную частицу здоровья. Пожалуйста, береги себя в дальнейшем, чтобы больше не страдать от заболевания.

Что делать, если человек с онкологией отказывается лечиться?

Данная публикация носит исключительно позитивный характер. Эта история о вере, об исключительной и неоспоримой вере в выздоровление.

  • Можно слушать прогнозы, можно им верить, либо нет, но чудеса действительно случаются, поэтому фокус в общении с заболевшим человеком держать необходимо на этом и подогревать в нем веру именно в этом ключе.
  • Да, люди умирали от рака, но наш близкий человек живой и НИКТО, абсолютно никто не может сказать, кто из нас в какой час и от чего отойдет в мир иной! Вообще не стоит думать о том, что он умрёт, либо говорить с ним о смерти. Отбросив чёрные мысли, будет легче мотивировать человека на благоприятный исход.
  • Как же важна поддержка человеку, когда он вдруг оказывается в ситуации, которую считает худшим событием своей жизни! Есть желание помочь? Тогда нужно выкроить свободное время на эту самую поддержку (звонок, прогулка, общение в интернете, сбор недостающих средств на лечение, сопровождение к врачу, в храм и т.д.). Поддержка. Вот что необходимо человеку, страдающему таким тяжелым недугом.

В каждой семье есть свои правила общения, поэтому многое зависит от ситуации. Я думаю, что начинать разговор надо с себя, рассказывая о своих ощущениях: «Я чувствую, что тебе тяжело. Могу ли я помочь?» Также надо стараться поддерживать те же отношения, что были до болезни. Человек должен чувствовать, что у него есть поддержка, что от него не отдаляются, не боятся заразиться через посуду, полотенце, одежду.

В отделении рака молочной железы, где я общаюсь с пациентами, часто приходится слышать некорректные вопросы от родственников. Например, женщине удаляют грудь, ее тело меняется, ей это некомфортно, а родственники спрашивают: «А что с бюстгальтером, какой он теперь будет? А покажи, что под майкой?» Когда человек проходит лечение, его внешность часто меняется: выпадают волосы, выводится колостома, удаляется грудь.

Такие случаи встречаются достаточно часто — многое зависит от психотипа человека и поддержки, которую ему оказывают. Если такое происходит, мы советуем родственникам слезно умолять больного продолжать лечение ради них, а также показывать, как они сильно его любят, как они хотят его видеть рядом с собой и бороться вместе.

Предлагаем ознакомиться:  Как укоренить алоэ

Некоторые пациенты опускают руки, так как понимают, что лечение — это долгий путь и на этом пути будет много всего. Возможно, отказом от лечения человек хочет проверить, насколько он важен для родственников, боятся ли его потерять. В таком случае надо обратиться ко всем своим душевным качествам и показать ценность человека ему самому.

Большая индийская свадьба

«Если Господь чего-то от вас хочет, Он найдет способ сообщить вам об этом» – считает Джиллиан. Идея миссии по паллиативной помощи в Индии ей… приснилась. Джилли ехала в поезде и увидела сон, а когда поезд прибыл, она немедленно нашла художника и попросила его нарисовать символ проекта – слоненка. Слоны похожи на людей – нежные, ранимые, восприимчивые, а еще существует выражение: «Слоны ничего не забывают».

В Индии 80% всех пациентов, больных раком, узнают о своем диагнозе слишком поздно, на том этапе, когда возможна только паллиативная помощь. Для облегчения страданий таких больных нужны специальные врачи, но их услуги большинству индийцев не по карману. Индия – бедная страна.

С 1990 по 2012 год Джилли читала в Индии лекции по паллиативной помощи для подготовки таких специалистов.

После лекции один из присутствовавших на ней журналистов попросил Джилли проконсультировать своего знакомого. Пациенту было 55 лет, и хотя он регулярно ездил на консультации в клинику с недвусмысленным названием «Cancer hospital», семья считала, что он не знает о диагнозе. Когда Джилли уединилась с пациентом, чтобы поговорить, в комнату то и дело заходил кто-то из его домашних с озабоченным лицом и спрашивал, не нужно ли чего.

– Что вас беспокоит больше всего?

– Жена и дети ведут себя странно, Мне кажется, они что-то от меня скрывают. Я хочу погулять, а они – не пускают меня.

– Хорошо ли вы спите? (ночь – время, когда больной остается наедине со своей болезнью, и такой вопрос позволяет многое узнать).

– Нет, сплю я плохо.

– У себя в Англии, несмотря на удобную кровать и мягкую подушку, я тоже подолгу не могу уснуть. Иногда я даже кричу на себя: «Да усни же наконец!» А сна все равно – ни в одном глазу. Меня беспокоят проблемы на работе. А вас?

– Я боюсь, что не успею выдать дочку замуж.

– А может быть, пора подыскивать жениха?

– Мои домашние говорят, что мы займемся этим, когда мне станет получше.

– Ваш муж говорит, что хотел бы погулять.

– А разве ему можно?! – с удивлением спросила супруга.

– Можно!

Разрешение получено, и лед был сломлен. Впервые за несколько месяцев семья поговорила с пациентом. Нет, не о его диагнозе, а о планах на ближайшее будущее. Иногда больные и их родственники часто ведут себя как дети, на самые простые вещи нужно разрешение. Тут специалист разрешил гулять, и дальше все пошло как по маслу.

Повздыхали, даже поплакали. И вскоре начали готовиться к свадьбе. Даже к двум! Дочке нашли жениха, а сын выбрал невесту сам. Он решил жениться на дочери того самого журналиста, который и затеял всю эту историю. Одну за другой отгуляли две свадьбы, отец новобрачных был на верху блаженства. Умер он через две недели после второй свадьбы – совершенно счастливым. Будущим внукам на память остались фото, где дед, веселый и счастливый, танцует на свадьбе их родителей.

Как самому пережить болезнь близкого человека?

Практически каждый человек, чей родственник болен онкологией, сильно переживает. Часто он переживает даже больше, чем сам пациент, потому что тот находится в некотором вакууме.

Надо сразу посмотреть на ресурсы близких людей: если есть с кем поговорить, разделить ношу, это очень хорошо. Мы рассказываем родственникам, что в самолете просят надеть маску сначала на себя, а потом на человека, который сидит рядом. Если родственник, который ухаживает за больным, сам истощен, сам на грани нервного срыва, то никакой качественной помощи больному человеку он оказать не сможет. В общем, надо позволять себе немного отдыхать, отвлекаться, делиться чувствами с другим человеком.

Слон в комнате

Допустим, я врач, а вы – больной. И я говорю вам: «Ничего страшного! Не о чем беспокоиться». Проходит три месяца, и вам становится все хуже. Будете вы верить такому врачу? Станете ли ему доверять? Не возникнет ли у вас ощущения, что у вас попросту украли эти три месяца жизни, поманив напрасной надеждой?

Вы думаете, если вы врач, то вы намного умнее и лучше пациента? Он под одеждой, вы – под халатом, все мы одинаково голые. Все мы одинаково беззащитные.

Можно скрывать диагноз от пациента, сообщив его родственникам. «Вашему мужу осталось жить полгода». Все, врач снял с себя тяжесть диагноза. Но повесил его на родственников больного. Каково им будет в одиночку нести такую тяжесть?

И сам больной, почему вы считаете, что он не догадается? Семейный вечер. Жена приходит с работы, ее ждет гора немытой посуды. Раньше она устроила бы скандал: «Твоя очередь мыть посуду! А ты!» А тут она вспоминает про полгода жизни, которые отпущены мужу, и кротко говорит: «Не помыл? Ничего! Я сама» Вот так меняется наше поведение с тяжелобольным. И вы считаете, он ничего не заподозрит? Вся семья шепчется по углам, все стали нежными и заботливыми, а больной ничего не замечает?

– Как вы думаете, я скоро поправлюсь? – говорит больной.

– Я не обладаю информацией, но можно спросить у врача. Хотите, я спрошу?

– Нет-нет! Я просто так спросил.

К объявлению диагноза больного нужно подготовить. Врачи этот момент не любят, но от него никуда не денешься. Это всегда очень тяжелый момент, и без слез не обходится. Поверьте мне, ни один человек еще не сказал: «Спасибо, док! Классный диагноз».

Кстати, самая распространенная реакция такая: «Доктор, у меня рак? Только не говорите маме (мужу, брату, дедушке)!»

А бывает, и наоборот, когда родственники не хотят обсуждать с пациентом диагноз. И вокруг больного возникает «зона умолчания». Это тоже тяжело. В английском языке для этих случаев есть выражение «Слон в комнате». Мы ходим вокруг слона, приподнимаем его хобот, смотрим над и под слоном, водим вокруг него хороводы, но никто не решается сказать: «Эй! А кто это притащил в комнату слона?»

Самыми «слоночувствительными» оказываются дети. Они еще лучше взрослых умеют читать между строк. Порой они совершенно отбиваются от рук и начинают кричать родителям: «Ненавижу тебя!» Они начинают ходить по комнате, не снимая уличной обуви и всячески проверять родителей на прочность. Болезнь ребенка не повод снять для него все запреты. Родители! Ответ тут один: «Я люблю тебя! Но больной или здоровый, ты будешь разуваться при входе в дом. Потому что у нас так принято. Точка. Я тебя люблю».

Взрослые вопросы детей

– А может ли мой брат заразится от меня?

– Правда ли, что во время химиотерапии нельзя есть мясо?

Предлагаем ознакомиться:  Как включить камеру на ноутбуке

– Говорят, что волосы вылезут. И что тогда делать? Бывают ли детские парики?

С детьми нужно говорить так же серьезно, как со взрослыми, малейшую фальшь они чувствуют.

– Этого я не знаю. Но хочешь, я спрошу у врача?

Не стоит недооценивать подростков. Большинство из них пользуются Интернетом и давно уже «погуглили» свой диагноз.

Как говорить о смерти?

  • Ни в коем случае не стоит говорить человеку общие фразы типа «держись» и «всё будет хорошо». Реакция в этом будет одна – раздражение, горечь. За что держаться? Что может быть хорошо, когда ты болен? Здесь общепринятые слова не помощники. Лучше сразу начать разговор с положительной статистики.
  • «Ты плохо выглядишь». Ничего более гнусного нельзя и придумать в данной ситуации, хороша поддержка, особенно в случае с прекрасным полом. Лучше вообще ничего не говорить, только если больной сам спросит, а успокоить можно словами типа: «волосы отрастут», «ты стройный такой стал», «после лечения все приходят в форму, будешь как новенький». Самая хорошая новость в том, что так оно и есть на самом деле.
  • Не стоит рассказывать о своих весёлых и активных развлечениях, тусовках, особенно если о том не спрашивают. Страдающий онкологией больше всего бы хотел вернуться к полноценной жизни, так что не стоит попусту его нервировать. Это как подарить ролики человеку с поломанной в трёх местах ногой.
  • Если больному нельзя из-за болезни кушать, либо он не может этого делать, то не нужно рассказывать при нём о своих посиделках в суши-ресторане, банкетах и вообще о еде. Избегаем всех тем, от которых может возникнуть чувство неполноценности у близкого человека, включаем чувство такта, в конце концов.
  • Прочь слёзы и кислый вид. Ну не станет больному лучше от Вашей слабости.
  • Терпение и еще раз терпение, нездоровый человек может быть весьма раздражительным и даже грубым, даже отвергать помощь или простить, чтобы его не жалели. В этом случае помогаем и жалеем деликатно и совсем ненавязчиво.

Тема смерти табуируется очень часто. Это тонкий, интимный момент. Говорить о смерти нигде не учат, и многое зависит от того, как это проживалось в семье, когда умирали старшие родственники.

Есть разные случаи. Например, у пациента запущенная стадия, и врач сказал, что ему осталось жить не так уж долго. Человек, естественно, захочет поделиться с близкими всей этой болью и ужасом. Ни в коем случае нельзя обесценивать страдания человека и говорить: «Да ладно, ну что ты…»

За словами «я скоро умру» всегда стоят какие-то еще слова, которые человек хотел бы вам сказать. Может, он хочет о чем-то попросить — например, помочь ему сделать что-то незавершенное. Очень важно выслушать человека и понять, что на самом деле он хочет донести. Возможно, он мечтает просто поехать на море и посмотреть, как летают чайки. Так сделайте это! Ведите диалог и не закрывайтесь. Это очень важно.

Медсестра или дочь?

Одна из участниц семинара призналась, что так и не всегда находила слова, чтобы ответить своей тяжело больной матери. В разговорах было много незаполненных пауз, о которых дочь сейчас, после смерти матери, жалеет.

– Не терзайте себя! – ответила Джилли. То что вы делали в тот момент, и было самым лучшим.

Джилли рассказала о своем опыте – как умирал ее отец. Врач собрал их, родственников, в своем кабинете, чтобы рассказать о том, что дела у отца неважные. Мать Джиллиан тогда сказала: «Моя дочь медсестра, она сильная». Но врач мягко поправил: «Сейчас она не медсестра, а дочь!»

Джилли до сих пор благодарна ему за эти слова. За то, что он позволил ей побыть просто дочерью. Когда человек переживает горе, он становиться очень чувствительным ко всему, как будто с него сняли кожу.

Джилли рассказывала о том, как важно, чтобы в момент объявления страшного диагноза рядом с больным был близкий человек. Чтобы врач выбрал отдельное время для такого разговора, а у больного была возможность, если он не захочет знать диагноз, поручить это близкому человеку, дать больному возможность не входить самому в кабинет, где врач объявляет его судьбу, или войти туда, опираясь на родное плечо.

Прошло много лет. А Джилли до сих пор помнит, как они сидели в кабинете врача вдвоем с мамой на одном стуле. А врач присел на край стола и тихо сказал, что операция была неудачной. Он был очень усталый и очень грустный, тот доктор. Он оперировал отца Джилли 15 лет назад и видел, как год за годом болезнь завоевывает новые рубежи. Но входить в тот кабинет, обстановку которого она помнит до мелочей, Джилли до сих пор страшно.

Якорь вместо креста

Следующий вопрос не касается напрямую паллиативной помощи. Джилли много рассказывала о жизни в Англии, о добровольцах, собирающих средства для больных, о волонтерском телефоне доверия «Добрый самарянин» на который может позвонить любой страждущий и его выслушают подготовленные волонтеры, о знаменитых в Англии Мак Миллановских медсестрах (Macmillan Nurses). Это – высоколассные медсестры, которые специализируются на помощи онкологическим больным в хосписах и на дому.

Англичане к Миллановским медсестрам относятся с восторгом и обожанием. Недавно автор статьи имел возможность в этом убедиться, читая английскую книгу с довольно волшебным сюжетом. Действие романа происходило в Лондоне, одна из второстепенных героинь была пациенткой хосписа, и автор, в какой-то момент внезапно уклонившись от темы, вдруг выдал панегирик сестрам, упирая не на столько на высокую миссию, сколько на их профессионализм на грани фантастики.

Рассказы Джилли об английской жизни наши медики слушали, чего уж там скрывать, с завистью. Потому что наша медицина все-таки несколько ближе к индийской, чем к английской. Но выяснилось, что есть роскошь, которую наши сестры милосердия могут себе позволить. Мы можем помолиться за наших больных, не тайком, не крадучись, а совершенно открыто. И ничего нам за это не будет!

А вот в Англии медсестра не может демонстрировать свои религиозные убеждения. Это запрещено, и за это могут уволить с работы. Джилли рассказала, что однажды, когда она предложила своей коллеге, верующей медсестре, вместе помолиться о больном, у нее были большие неприятности. На золотой цепочке на груди Джилли носит подвеску в виде якоря. Различить в этом украшении одну из форм креста может только опытный взгляд. «Мы стали слишком поликорректными», – говорит Джилли.

Как ни странно, в Индии с религией проблем не возникало. Пациенты самых разных вероисповеданий, поняв, что Джилли – христианка, просили ее помолиться за них или за их больных родственников. В Англии тоже есть пациенты, которые во время тяжелой болезни или перед смертью начинают интересоваться религией, но для медсестер эта тема – закрыта.

Семинар продолжался больше трех часов. Спасибо Анне Сонькиной и Елене Дорман за терпеливый перевод, без их помощи пообщаться с удивительной медсестрой из Англии нам бы не удалось.

И вот что сказала Джилли Берн в финале: “Я занимаюсь паллиативной помощью почти 30 лет. И, несмотря на то, что мы живем в век техники, человеческая природа не меняется. Все, что людям нужно, – это любовь и внимание других людей. Ваша забота, ласковый голос, заботливое прикосновение. Нужно, чтобы кто-то был рядом с ними и никогда их не оставил”.

Текст и фото: Алиса Орлова

Загрузка ...
Adblock detector