Чек-лист для проверки вашего сайта: что это, для чего нужен и как составить

Безопасность полета

Идея использования чек-листа пришла из авиации. Причиной создания послужил случай неудачных испытаний самолета Boeing в 1935 году из-за ошибки пилота. Ошибка произошла из-за того, что самолет оказался сложнее, чем предыдущие.

Этот случай мог привести компанию Boeing к банкротству, однако группа летчиков-испытателей выработала простое и изящное решение, которое позволило успешно пилотировать сложные самолеты.

Этим решением был простой, краткий и четкий чек-лист, содержащий вопросы, на которые пилот должен поэтапно отвечать при взлете, в полете, при посадке и рулении. Вопросы умещались на одной небольшой карточке.

Атул Гаванде отмечает, что сейчас работа программистов, финансовых менеджеров, пожарных, полицейских, юристов, клиницистов, настолько же сложна, что и пилотирование В-17. Поэтому не стоит полагаться только на память и внимательность при ее выполнении.

Несовершенство человеческой памяти приводит к эффекту «все или ничего» - если человек пропустит хоть один ключевой момент, все предпринятые усилия пойдут насмарку.

Также сложность представляет ситуация, когда люди помнят о том, что нужно совершить, но не делают этого, вследствие того что считают не имеющим значения.

Внедрение чек-листа способно решить все эти проблемы, так как его применение предполагает строгую дисциплину, упрощает проверку и заставляет придерживаться плана выполнения всех необходимых шагов.

Контрольный список на все случаи жизни

Не зря говорят, что все гениальное просто. Так оно и есть: иногда, чтобы помочь себе выполнить какую-то работу, достаточно составить шпаргалку и время от времени заглядывать в нее, чтоб убедиться, что все идет по плану. Очень удобно использовать чек-лист – это контрольный список, в котором содержится ряд пунктов для определенной работы.

Забываются даже такие вещи, о которых вообще невозможно забыть. Но в спешке чего только не бывает! Особенно неприятно, когда нужно возвращаться, переделывать что-то или извиняться за такие неприятные моменты. К счастью, этот негатив можно свести к минимуму, если накануне составить чек-лист. Это поможет уберечь свою нервную систему от ненужных стрессов.

Тот, кто открыл для себя возможность все фиксировать на бумаге, удивляется, как он раньше мог обходиться без этого. В какой сфере может пригодиться создание чек-листов? Да в какой угодно. Ведь в них можно фиксировать вещи, которые необходимо взять, например, на тренировку. Можно составить чек-лист на случай командировки, прописать, как форматировать документы, как чистить компьютер и т.д.

Чек-лист и три вида проблем

Итак, такая простая вещь, как чек-лист, способна быть полезной даже для опытных профессионалов. Однако важно понимать, в каких случаях чек-листы полезны, а в каких - нет.В связи с этим Атул Гаванде отмечает, что существует три типа проблем.

1. Простые. Например, приготовление пирога, когда достаточно один раз освоить порядок действий, чтобы оно получалось в дальнейшем.

2. Сложные. Например запуск ракеты на Луну. Когда требуется много узкоспециализированных специалистов, часто возникают неожиданные трудности. Сложную задачу можно разбить на несколько мелких, но готовый рецепт, в отличие от приготовления пирога, всегда будет отсутствовать.

3. Сверхсложные. Например воспитание ребенка. Каждый ребенок уникален, поэтому к разным детям нужны разные подходы, и что хорошо для одного, не годится для другого.

Предлагаем ознакомиться:  Как уменьшить нос без операции в домашних условиях и в салоне

Атул Гаванде отмечает, что чек-лист наиболее эффективен в решении простых проблем (например, правильное оформление и сбор документов, запоминание плана защиты в суде, соблюдение процедур).

Однако благодаря изучению строительного дела автор пришел к выводу о том, что чек-листы также эффективны и в решении сложных задач, таких как строительство небоскребов.

Несмотря на то что в проектировании участвует множество людей различных специальностей, необходимо сводить воедино очень разные вещи, а после этого воплощать в реальное сооружение и координировать выполнение всех операций, в основном строители со всем этим справляются.

График строительства с расписанными в нем задачами, по сути, и есть чек-лист.

Его использование предполагает ежедневную проверку на соответствие выполненных работ графику. Также во избежание отсутствия координации и недостатка коммуникаций существуют еще графики обсуждений, которые определяют кто, с кем, когда и по какому поводу должен обсуждать состояние дел и предоставлять необходимую информацию до того, как начнется очередной этап строительства.

Перед лицом неизвестности, когда нет уверенности в том, что в сложных ситуациях все пойдет как надо, строители рассчитывали на силу коммуникации.

Они не верили в мудрость отдельного человека, будь он даже опытным инженером, а предпочитали мудрость коллектива и надежду на то, что несколько пар глаз могут лучше увидеть проблему и решить, что делать.

Человеку свойственно ошибаться. Но коллектив реже допускает ошибки.

В чем смысл таких записей

Есть масса людей, которые не пользуются никакими списками. Они считают, что самое важное никогда не забывается. Просто они не хотят тратить время на работу с предварительными записями. На самом деле составить чек-лист – это всего 15 минут.

Смысл составления подсказки — в том, чтоб не допустить ошибок в своей работе. В списке может быть указан перечень действий, которые нужно выполнить, или вещей, которые нужно взять с собой. В них могут присутствовать подсказки, пометки для себя или схемы. Не всегда стоит держать рутинные вещи в голове, если их можно переложить на бумагу.

Чек-листы везде

— в деятельности успешных инвесторов (которые с помощью чек-листов избегают принятия непродуманных решений, основанных на эмоциях);

— в борьбе с инфекциями в трущобах Карачи (где значительно снизить заболеваемость помогло проведение инструктажа населения о том, как мыть руки с мылом);

— в ресторанах высокой кухни (где для каждого клиента разрабатывается свой чек-лист, содержащий главные сведения о заказе, времени подачи блюд, пожеланиях клиента, имеющейся у него аллергии);

— и даже в гримерке у лидерарок-группы Van Halen Дэвида Ли Рота, который включает в перечень требований к организаторам концертов необходимость убирать из банки с M&Ms коричневые конфетки.

Несмотря на кажущуюся абсурдность, несоблюдение этого требования говорит группе о том, что принимающая сторона, возможно, также недобросовестно подошла к организации концерта и настройке сложного оборудования.

Использование контрольных списков в повседневной жизни

Любая идея не возникает на ровном месте. Так зачем нужен чек-лист? Кто первым придумал его использовать и для чего? Изначально контрольные списки использовались в авиации — там недопустимо совершать ошибки, они могут стоить сотни жизней. Человеческий фактор никто не отменял, а людям свойственно делать промахи, так что пилоты стали пользоваться профессиональными чек-листами.

Списки, инструкции, чек-листы – это все синонимы. Списки широко используются в медицине (особенно перед проведением операции), строительстве и других сферах.

Информационный век позволяет каждому из нас быть практичнее и мудрее во многих аспектах. Но большой объем знаний часто приводит к быстрой потере концентрации. Главное уходит из поля зрения, внимание рассеивается. Из виду упускается необходимая базовая информация и в работе появляются ошибки. Используя обычные чек-листы, можно проявить свою компетентность и ощутить собственные умения. С их помощью можно структурировать свои мысли и упорядочить действия, чтоб не совершать лишних движений и не тратить время попусту.

Даже достаточно сконцентрированным людям не стоит пренебрегать контрольным списком. Он позволяет дисциплинировать себя и идти по намеченному пути, избегая ошибок. Вы убедитесь, что не забываете важную информацию. Освободите свой разум от мелких моментов для того, чтоб работать над серьезными вещами.

Предлагаем ознакомиться:  Квартал сколько длится. Квартал (единица изменения)

Каким должен быть чек-лист, чтобы его применение принесло положительные результаты?

— Необходимо, чтобы чек-лист был точным, простым и кратким. Нельзя допускать расплывчатых формулировок.

— Для составления чек-листа желательно привлекать работника, который непосредственно задействован в операциях, для которых составляются чек-листы.

— Не стоит также пытаться перечислить в чек-листе все. Нужно указывать только наиболее важные действия, которые может пропустить даже опытный профессионал.

— Не рекомендуется делать чек-лист длинным. Лучше, если он будет помещаться на одной странице.

— Для выделения текста лучше использовать прописные и строчные буквы, а не различные цвета, что может привести к отвлечению внимания.

— Также чек-лист крайне желательно испытать в реальной обстановке, для того чтобы выявить слабые места и затем его доработать.

В целом стоит подчеркнуть, что чек-листы - это не инструкции, они не служат цели определения, как выполнять ту или иную работу.

Эксперимент

В 2007 году Атул Гаванде стал участником конференции ВОЗ, посвященной решению проблемы послеоперационных осложнений, итогом которой стало проведение крупномасштабного исследования чек-листов, обеспечивающих безопасность операций в больницах разных стран мира.

Для этих целей был разработан чек-лист, предусматривающий в совокупности 19 контрольных проверок.

Эксперимент проводился в восьми больницах, четыре из них относились к ведущим медицинским центрам мира, — в Сиэтле, Торонто, Лондоне и Окленде.

Четыре остальные больницы отличались высокой нагрузкой и нехваткой сотрудников и ресурсов. Они были расположены в Маниле, Аммане, Нью-Дели, Ифакаре.

До внедрения чек-листов было проведено исследование уровня послеоперационных осложнений, и результаты оказались неутешительными

 - общий уровень хирургических осложнений колебался от 6 до 21%, которые иногда приводили и к летальному исходу. 

Исследование также показало, что даже самые лучшие специалисты в 6% случаев (то есть при оперировании одного из 16 больных) пропускают один из шести необходимых этапов, направленных на повышение безопасности операций.

Вот насколько безалаберной оказывается хирургическая помощь во всем мире.

Несмотря на некоторое сопротивление внедрению чек-листов, их стали использовать во всех восьми больницах.

— частота серьезных послеоперационных осложнений после введения чек-листа уменьшилась на 36%, а смертность - на 47%;

— число инфекций сократилось почти вдвое, а количество повторных операций, вызванных открывшимся кровотечением или техническими ошибками, уменьшилось на четверть.

После публикации результатов исследования многие медицинские учреждения стали активно внедрять чек-листы.

Несмотря на скепсис и сопротивление ряда медицинских работников, в целом 80% опрошенных сотрудников больниц сообщили, что внедрение чек-листов сделало процесс оперирования безопаснее и позволило избежать многих хирургических ошибок.

В то же время на вопрос «Если бы вам делали операцию, то вы хотели бы, чтобы врачи воспользовались чек-листом?» утвердительно ответили 93% опрошенных.

В помощь таланту

Атул Гаванде отмечает, что, безусловно, внедрение чек-листов будет вызывать сопротивление просто по причине того, что люди не любят соблюдать протоколы и опасаются стать бездушными автоматами.

Но, как подчеркивает автор, задача чек-листа не сводится к автоматизации деятельности, и он не направлен на принижение значения роли таланта и профессионализма исполнителя.

Предлагаем ознакомиться:  Как найти супруга

Напротив, если чек-лист составлен правильно, то он избавляет человека от рутинных действий, которыми не должен заниматься его мозг, позволяя ему уделять внимание более сложными делам.

Текст: Константин Смыгин, Иллюстрации: Константин Амелин

Как выглядит чек-лист: образцы

Контрольный список часто представляет собой таблицу, в которую внесены все нужные данные. Она может выглядеть совершенно по-разному, но суть одна и та же – ничего не упустить.

Ниже приведен вариант, который можно использовать на работе, чтобы ничего не забыть.

Планерка (утвер-ждение плана на день)

Подго-товлен список обзвона

Обзвон потен-циальных клиентов

Обзвон заинтере-сованных клиентов

Ведомость звонков

Отчет по оплатам

Обзвон клиентов, которым были выстав- лены счета

План на следую-щий день

01.10.17

02.10.17

03.10.17

04.10.17

05.10.17

07.10.17

08.10.17

Можно оформить чек-лист в виде обычного перечня. Просматривая пункты во время работы, намного легче учесть все нюансы.

Вы можете определить, в каком месте сайта находитесь?

Гиперссылки соответствуют названию страниц?

Все ли страницы позволяют понять, на каком сайте вы находитесь?

Есть ли вводный текст на страницах?

Текст организован в виде небольших блоков?

На всех страницах повторяется схема планировки?

Диалоги имеют логическую последовательность шагов?

Графические элементы содержат текстовые надписи?

Графические элементы реагируют н движение мышки? Это полезная функция?

При переходе между страницами пользователь должен что-то запомнить?

Можно обойтись без рискованных и дорогостоящих действий?

На страницах с сообщениями о возникшей ошибке есть полезная информация?

Есть ли справка (система помощи)?

Можно составить другой чек-лист. Образец, приведенный ниже, подойдет для бытовых вопросов, например в отношении одежды. Возле каждого пункта нужно поставить соответствующую букву: П – починить, К – купить, Н — не пригодится. После проделанной работы можно освободить шкаф от ненужных вещей и навести порядок на полках.

Замшевая или кожаная курточка

Платье-футляр

Пальто

Брюки твидовые или шерстяные

Твидовый или шерстяной костюм

Юбка из теплой ткани

Шелковая блуза

Кашемировая водолазка

Кардиган

Сумка нейтрального цвета

Средний и тонкий ремень

Сапоги

Платки

Плотные колготки

Часы

Украшения из серебра или золота

Заполнение чек-листа – это увлекательный процесс. В преддверии осени можно написать для себя список того, что непременно нужно сделать для полного счастья.

Список обязательных дел на осень

1

Испечь шарлотку

2

Фотосессия в листьях

3

Устроить день лени с книгой

4

Сходить за грибами

5

Посетить спа-салон

6

Сделать ревизию гардероба

7

Сделать поделку своими руками в осенней тематике

Сергей Козлов, Генеральный директор Мегаплана

В Мегаплане у нас есть чек-листы, мы называем их делами. Нам показалось, что так более понятно для восприятия, так же, как теги у нас называются метками.

И как бы ни казалось, с одной стороны, понятным, что дела нужны внутри задачи, чтобы очень кратко, буквально мазками, отметить отдельные этапы и моменты, которые предстоит сделать, чтобы выполнить задачу, но все равно часто слышим от клиентов: чем же дела отличаются от задачи или даже от подзадачи?

По статистике использования Мегаплана нашими клиентами, далеко не все вообще используют дела. Но те же, кто освоил этот инструмент, используют его вовсю, очень широко, и так увлекаются, что забывают про подзадачи.

Будьте эффективнее — используйте подходящие инструменты по назначению!

Загрузка ...
Adblock detector